广西钦州市的邓女士最近遇到了一个大麻烦，她通过滴滴平台预约了一趟顺风车，想带两个孩子从钦州去浙江衢州，约定的出发时间是下午3点。结果呢，她按点赶到地点后，压根没看到司机的人影。再查订单时，她发现14点25分就被系统标成了“行程结束”，1662元车费也被自动划走了。 邓女士气得够呛，给司机打了好几次电话，全是关机状态。她在网上发了维权帖子，竟然有个云南的网友跑来联系，说自己当天也遇到了类似的骗局。这位网友是从云南预约去广东的顺风车，两人一核对车牌和车辆信息，发现竟然一模一样。他被骗了1441元。 为了把这事儿弄个水落石出，邓女士先后给12328、12315、12345和黑猫投诉打了电话。可滴滴客服那边却死咬着“订单已结束”不放，就是不肯退款，把邓女士的维权之路给堵死了。 这事儿暴露出滴滴平台在顺风车管理上的很多漏洞。按照《消费者权益保护法》规定，商家收钱没办事就得退钱。可滴滴在司机根本没出车、订单也明显不对劲的情况下，还硬说系统显示行程结束，这完全是在欺负人。 更让人无语的是，那个诈骗的司机用同一辆车在不同地方骗钱，事后还直接失联跑路。这说明平台对司机的审核和订单的监督都不到位。之前也有很多消费者反映过，滴滴顺风车司机失联后，平台往往只是赔点优惠券了事，根本没有什么有效的应对措施。 现在邓女士手里握着订单截图、支付记录还有聊天记录等证据，准备走法律程序讨个说法。业内人士建议顺风车平台得加强技术监控，把那些没跑几公里就提前结束的异常订单给拦住；还得完善司机的信用惩罚体系，对这种失联和欺诈行为严惩不贷。