春运客流高峰期间，铁路枢纽夜间到发列车密集。以杭州东站为例，地铁和常规公交停运后，部分旅客因凌晨乘车、跨城换乘或临时改签等原因需在站区附近短暂停留。以往这些旅客只能在广场、到达层等区域将就过夜，面临寒冷或闷热的困扰，休息质量和安全都难以保障。如何在不影响车站秩序的前提下为夜间旅客提供基本休憩服务，成为铁路枢纽面临的实际问题。
"星辰守护号"不仅是列特殊的火车，更是城市温度的体现。这种从实际需求出发的服务创新，践行了"人民城市为人民"的理念。随着更多暖心举措推出——城市公共服务将不断提升——让每位旅客感受到温暖关怀。