3月19日，丁琳和王隽杰还有杨女士、周乐瑞、周勇、庄瑷嘉一起去了广州天河区的东方宝泰广场，找一家叫“椰客·海南椰子鸡”的店吃饭。这6个人点了两个锅底和好多配菜，一顿饭总共花了541元。等她们把锅里的鸡都捞完了，正准备下虾滑的时候，杨女士突然发现锅底里有个东西特别扎眼，仔细一看原来是一条口罩带。大家都觉得这明显是店员的东西，心里顿时不舒服了。杨女士马上找了店长来处理。店长一开始倒是挺爽快，表示愿意赔个锅底的钱。可杨女士她们一行人一共是6个人来的呀，她觉得这么做不合适。根据法律规定，店家应该给他们损失金额的三倍赔偿才行。双方因为意见不合没谈拢。 3月27日，天河区市场监督管理局那边回复了杨女士。局里的人去现场查了查，店里确实挂着营业执照和食品经营许可证。局里最后决定不立案调查，觉得店家没什么违法行为。不过他们也说商家明确表示不同意调解也不配合处理，建议杨女士走司法途径。3月28日，“记者帮”给椰客·海南椰子鸡店打电话问情况，店里的工作人员说他们没法回复，得等公司统一处理。后来记者又打了好几通电话给广州椰客餐饮管理有限公司那边，但电话一直都没人接。 广东国鼎律师事务所的何生廷律师给“记者帮”分析说，《食品安全法》第三十四条有规定，不能卖那种混有异物、感官性状异常的食品。要是吃出口罩带这种非食品原料的东西，不仅卫生有问题，还会把客人吓一跳。这种情况肯定不符合食品安全标准。根据《食品安全法》第148条的规定，接到投诉的店家要先把责任扛起来赔钱。要是店家死活不赔也不商量，消费者可以找市场监管局帮忙。如果实在不行，就只能去法院告他们了，要求退还餐费还有赔惩罚性赔偿金。