鞋履电商客服长期面临高峰期响应慢、咨询理解偏差大、重复性工作多、人工成本高等难题；消费者对尺码、材质、物流等问题的咨询通常口语化且场景化——若应答不及时或不准确——容易导致客户流失和退换货增加，影响品牌口碑和经营效率。随着线上消费比重持续提升，客服已从辅助岗位转变为影响转化率和复购率的关键环节，成为企业数字化转型的重点之一。
奥康国际案例表明传统制造业可以主动把握转型升级机遇。通过前沿技术与业务需求相结合的企业既能解决当下问题也能积累长期优势。在新一轮产业竞争中保持传统优势并灵活运用新技术的企业更可能实现高质量发展。此探索不仅为行业提供了启示也展现了浙江制造业数字化转型的广阔前景。