问题——随着移动支付、线上投保、网络借贷等金融服务快速普及——金融消费更便捷了——但电信网络诈骗、虚假金融广告、非法“代理退保”黑产以及个人信息泄露等问题仍不时出现。一些不法分子抓住消费者对产品条款、理赔流程和维权渠道不熟悉的短板，通过诱导转账、夸大收益、伪造材料、冒充机构人员等方式实施侵害，扰乱市场秩序，也削弱公众对金融服务的信任。 原因——一是风险传播更多转到线上，渠道更隐蔽、传播更快、覆盖更广，使欺诈手段更具迷惑性；二是部分消费者对金融产品的“收益—风险”匹配原则、正规投诉与救济路径了解不足，面对“快速退保”“高额理赔”“内部渠道”等话术容易轻信；三是个人信息保护意识不强，随意授权、点击不明链接、泄露验证码等行为，为精准诈骗留下空间；四是金融知识供给与场景触达仍需加强，传统宣教方式有时难以覆盖不同人群的接受习惯。 影响——这些乱象不仅会带来直接的财产损失，还可能引发保单权益受损、信用记录受影响等连锁问题。尤其是“非法代理退保”常以“维权”之名收取高额费用，诱导消费者提供身份证件、银行卡、保单信息甚至人脸信息，既增加信息泄露风险，也可能造成保险保障中断、再次投保成本上升。对行业而言，黑产活动抬高合规与风控成本，破坏公平竞争；对社会治理而言，金融风险外溢可能影响家庭稳定与社会预期。 对策——围绕群众关切和风险高发点，3月14日，中银三星人寿安徽分公司联合中国银行合肥分行、中银保险安徽分公司、中银消费金融有限公司，合肥市徽园举办“清朗金融网络 守护安心消费”主题宣教活动，以更通俗、更贴近场景的方式提升公众防范能力。活动现场设置多类互动区域：在诚信普法打卡区域，通过展板解读金融消费者对应的权益，展示诚信经营承诺，引导消费者通过正规渠道咨询、办理和维权；在知识闯关区域，以答题互动强化反诈识别、风险提示与理性消费观念，帮助群众掌握“陌生链接不点、验证码不说、转账先核验身份”等基本要点；在非遗互动体验区域，将徽州剪纸、拓印等传统技艺与金融安全理念结合，突出“守住钱袋子”的记忆点，提升参与度与传播效果。活动还结合文艺节目与科技展示等形式增强吸引力，用更轻量的表达传递防骗、防泄露、防误导的核心信息。 前景——金融消费者权益保护是一项需要长期投入、合力推进的系统工程。面向未来，推动形成“机构尽责、行业自律、监管引导、社会共治、公众参与”的治理格局尤为关键。一上，金融机构应持续完善产品信息披露与风险提示，优化线上服务的安全校验与异常交易监测，加强对代理机构和营销行为的合规管理；另一方面，要提升宣教的精准性与可达性，围绕老年群体、学生群体、新市民等重点人群开展分层分类宣传，并在社区、商圈、园区等高频生活场景加强触达。同时，鼓励消费者树立理性投资、依法维权意识，发生纠纷通过正规渠道沟通解决，减少被黑产裹挟利用的风险。
消费者权益保护既是市场诚信的底线，也是金融高质量发展的基础；把专业知识送到群众身边，把风险提示融入日常生活，既考验机构服务能力，也需要社会各方协同发力。持续织密“防诈骗、护信息、守权益”的安全网，才能让金融更好服务民生，让每一次消费更安心、更有保障。