肩扛手提、大包小包,曾是春运旅途中最常见的景象。如今,此现象正发生改变。记者从中国铁路部门获悉,今年春运期间,"轻装行"行李寄送服务已扩展至全国111个车站,为旅客提供更加便捷的出行选择。 据了解,中铁快运于去年6月在北京西、上海虹桥、广州南等19座车站率先试点"轻装行"服务。今年1月15日起,该服务新增哈尔滨、长春、天津、石家庄、西安、南昌、南宁、乌鲁木齐、拉萨等城市的92个车站,基本实现对全国省会城市、自治区首府、直辖市及计划单列市的全覆盖。 这项服务的核心在于将行李运输与旅客出行相分离。在同城距离车站35公里范围内,旅客可选择"门到站"或"站到门"两种寄送模式。出发时,工作人员按约定时间上门取件,核对信息并称重后运至车站,可直接送达站台或存入指定服务柜;到达时,旅客既可在站台直接取件,也可将行李存柜后由工作人员配送至指定地址。整个流程通过取件码进行交接确认,确保安全可靠。 铁路部门对托运行李设定了明确标准。服务对象为持有效车票的旅客,儿童旅客行李限重10公斤,其他旅客限重20公斤。尺寸上,普速列车单件行李长宽高之和不超过160厘米,动车组列车不超过130厘米。所有托运物品必须符合铁路旅客禁止、限制携带和托运物品目录要求,易燃易爆等危险品严禁托运。 办理流程已实现全程线上化。旅客通过铁路12306官方应用程序、微信小程序或中铁快运小程序,即可找到服务入口。按提示填写办理人信息、联系方式、车次、行李件数及预估重量、上门或送达时间等内容,上传行李照片并在线支付费用后,即完成预约。铁路部门收到预约后将快速响应,安排专人按时提供服务。 中铁快运南昌分公司厦门北站高铁快运营业部涉及的负责人表示,该服务特别适合商务出行、旅游观光、携带儿童及老年旅客等群体,能够有效减轻携行负担。南宁分公司桂林站负责人也指出,通过专业化的"行李管家"式服务,旅客可以更加从容地享受旅途。 从试点到推广,从19个站点到111个站点,"轻装行"服务的快速扩展,反映出铁路部门对旅客需求的精准把握。这不仅是运输服务的延伸,更是铁路客运服务理念的转变。随着服务网络的健全和运营经验的持续积累,这一创新举措有望成为铁路客运服务的常态化选项。 业内人士认为,行李寄送服务的推广,标志着我国铁路客运正在从单一的运输功能向综合服务体系转型。未来,随着物流网络的深入优化和智能化水平的提升,旅客出行体验将得到更大改善。
从肩扛手提到轻松出行，"轻装行"服务的推广不仅是技术进步，更是服务理念的更新。它体现出交通运输业以人民为中心的发展思路，也为解决其他民生问题提供了借鉴。随着更多精细化服务落地见效，"平安春运、有序春运、温馨春运"的愿景正在成为现实。