就快到了3·15消费者权益保护日，12315平台已经行动起来，要把消费环境搞安全、搞放心，从而帮老百姓把信心给提振起来。从2025年开始，市场监管总局就坚决落实党中央、国务院的要求，把让老百姓买东西安心当成了提振消费、为人民服务的重要抓手，同时推进三个方面的工作：一是让卖的东西更好，二是让买卖规矩更顺，三是让维权更方便。这么做能让老百姓更有获得感，也能助力经济高质量发展。为了这事，国务院同意了一个优化消费环境三年行动方案，市场监管总局和另外四个部门联合印发了这份文件。这个方案是从2025年到2027年的一整套计划。他们还协调了30个部门来推动149项具体措施，安排48个地方试点17项重点工作。这么做是为了把维权路上的绊脚石给搬掉，把整个消费环境带起来。各地都引导商家兑现承诺，用信用激励、金融支持和数字手段来扶持一批放心的商店、网店、餐馆还有市场、商圈和景区。这不仅能提高商品质量和服务体验，还能让这些好的模式形成规模和品牌效应，让放心消费走进千家万户。 去年12月份的时候，市场监管总局联合12个部门搞了一个全国性的“优化消费环境月”活动。总共搞了131项重点活动和3200多次主题活动。他们还发动全国的行业协会发起倡议。参与的商家超过56万家，参与的消费者有1327万多人。这让大家能实实在在地感受到变化。他们还给便民服务的12315品牌打了光。出台了新的投诉举报处理办法，建立了一个权威、高效、又方便企业办事的处理体系。优化了投诉怎么管、压实平台的责任、完善调解方式、提升举报处理效率、打击恶意索赔等行为来提高解决纠纷的质量。 数据显示，2025年全国12315平台一共接了2646万件投诉举报。热线电话的接通率提升到了92.5%，帮消费者挽回了43.5亿元的经济损失。他们还把在线解决消费纠纷的机制扩大了范围和效果。现在已经有27.9万家企业在用这个机制了，源头解决了1232.5万件纠纷。这让消费者维权更省心了。 在信用建设方面也下了功夫。全国12315消费投诉信息公示平台已经公示了2624.5万条信息。全国的公示率上升到了98.4%。很多地方都尝试把投诉信息放在最前面让大家看清楚交易过程。这样能让买卖更透明、更放心也能引导商家竞争时多讲诚信。 为了更好地化解纠纷他们还跟司法部合作深入推进工作督促商家落实首问负责制和先赔偿的规定把行政调解、人民调解、消协调解还有行业调解这四者的力量都给统筹起来就像奏起了一首“交响乐”。他们还跟国家发展改革委一起发布倡议支持线下异地退换货中消协上线了“消费查”平台已经收录了超过21.4万家承诺无理由退换货的企业实现了线上可查线下能感受让大家明白“放心消费就上‘消费查’”。 在杭州、成都、厦门、南宁、太原、兰州等地他们也在探索新模式通过移动支付就能一键解决纠纷把维权环节嵌到支付流程里重塑信任纽带让消费者离开店铺也能安心放心地消费。 接下来市场监管总局还会继续推进三年行动计划广泛培育放心消费的主体着力解决老百姓急难愁盼的问题让放心消费成为守护民生和提振经济的金字招牌。