今年以来，无棣县政务服务中心一直把群众需求放在第一位，为了解决老百姓办事难的问题，专门设立了一个兜底窗口。只要是遇到政策不明白、材料太复杂，甚至系统出了故障这些疑难杂症，都能在这个窗口找到解决办法。办事人员实行首接负责制，保证每一件事情都有回音，每件事都能办成。同时，他们也会主动收集意见建议，快速改进流程中的毛病。比如对于那些因为要跑很多趟才能办完的事情，他们推出了“一件事”套餐服务。只要你想办营业执照、食品经营许可和卫生备案等，现在只要准备一套材料，去一个窗口就能一次性搞定。这种做法把办事时间给缩短了60%以上。而且依托“爱山东”APP和政务服务网，1500多项业务都能全程在网上办理了，线上办件的比例超过了85%。要是你懒得跑远路或者身体不方便去现场办理，还可以通过视频辅导远程解决问题。“爱山东”APP就是你的“云帮办”。为了方便上班族、老年人和残疾人这些群体，他们在中午和周末也提供服务。“帮棣好”志愿团队也经常上门帮助特殊群体办事。大厅里还设置了母婴室、急救箱、轮椅和老花镜等设施，让大家办事更顺畅。“无棣县政务服务中心”给这些便民措施起了一个很亲切的名字叫“小切口”。这次改革让政府工作效率更高了。他们给每个窗口都装上了“好差评”系统，只要不满意就可以打分并督促整改。结果显示差评整改率达到了100%。他们还经常邀请群众来当“体验官”，提建议来改进工作作风。通过这些努力，“无棣县政务服务中心”把“小窗口”做得非常暖心。