周红是扬州这个地方的一位特殊人物，她带着一个叫市民观察志愿者协会的团队干了一件大事。这群人原本是在2005年成立的小团体，一开始只有50个人，后来发展成了200名核心成员，他们专门盯着老百姓生活中的大事小情。最近他们搞了一场关于水电气的大检查，把三个大公司——江苏长江水务股份有限公司、扬州中燃城市燃气发展有限公司和国网扬州供电公司营销服务中心都给查了一遍。这个活动从去年10月开始搞，一直折腾到现在才算结束，给大家交上了一份满意的答卷。 这帮人可不是随便去溜达一下，他们带着市民们日常遇到的疑问和反映去的。比如大家最关心的智能电表到底准不准，电费有没有突然暴涨；水费怎么算才清楚；燃气用起来安不安全；停电了多久能修好。特别是最近很多人都在嘀咕换新电表后电费波动的问题。为了消除大家的疑虑，他们直接在国网扬州供电公司营部门口做了个实验。现场把新老电表接在一起用，结果发现跑出来的电量是一样的，用数据说话打消了大家的顾虑。 据说扬州现在光智能电表就有250万只还多，公司正忙着换老电表呢。通过这种透明化的体验式交流，老百姓终于理解了专业知识，跟企业的信任度也上去了。周红会长说，这三场活动就像在企业和市民之间搭了一座桥。大家详细记录下企业是怎么解答问题、展示流程的，也把老百姓的声音梳理好整理出来了。这些宝贵的意见现在正在汇总分析当中，以后会形成报告交给主管部门看，用来优化服务流程、完善政策设计、提高老百姓的幸福感。 这个协会最开始只是个小小的观察团，到现在已经二十多年了。他们累计搞了400多次大活动，提了12.5万多条建议，指出的问题点位和工作建议也有13万多条。志愿者们总共有70万小时的服务时长呢。这一连串数字说明这是个扎根在地方治理里的成熟团队。 他们不光是盯着问题看，还在公益方面做了不少好事。近五年捐了40万多块钱出来帮助别人，还搞出了“一老一新”的服务品牌体系。比如关心农村老人的“振兴乡村 护佑三老”，照顾快递员外卖小哥的“扬志暖新”，让老人互相帮助的“银龄互助 共享幸福”，这些项目都很受好评。 特别是2025年成立了新就业形态办事处后，专门为快递员、外卖员这些群体组织了37场关爱活动，总共服务了3000多人次。这说明他们能跟着时代变化及时调整服务方向。 从关注水电煤气这些细节小事做起，再到长期搞文明引导促进和谐的大工程，这个协会的探索告诉我们：只要老百姓参与进来、专业规范地进行监督管理，就能大大提升公共服务的质量。这种“民有所呼我有所应”的互动模式，不仅让政策更透明更可信，也让共建共治共享的社会治理变得更有活力。大家以后有话就说、有疑问就提出来解决问题的办法，这样的生态环境才会越来越和谐温暖。