冬日出游，去安徽广德的“竹乡画廊”专线巴士里可真暖和，司机赵守清手里握着方向盘，眼瞅着窗外的一片绿海，兴致勃勃地给大家讲卢湖的水有多美、横山国家森林公园有多苍翠。他这份讲了好几年的贴心服务，最近因为一封来自杭州游客的联名感谢信火了，信里直说讲解让广德之行又暖和又惊喜。其实，赵守清就是广德把志愿服务搞到文旅服务里的一个缩影。现在“广德三件套”在长三角越来越有名气，来玩的人也越来越多，光靠老办法肯定不够用了。广德市委社会工作部这就开始统筹建体系，一手拿文件完善培训、保障和激励机制，一手把志愿服务引到了车站、商业街和景区这些地方。数据显示，旅游旺季的时候，全市一下子就组织了4000多号志愿者出来干活，平均每天得服务上万游客。 服务场景不再是待在固定点上不动了。在绥安路商业区，“仁和中医志愿服务队”每天早上熬一大锅姜枣茶，好让排队买糕点的人暖和一下；沿街的商铺也主动挂上了“爱心休息点”的牌子，供大家歇脚喝口水。“随意点”快餐店的店长黄爱芳说：“看见游客脸上的笑，我就觉得我们为城市做的事值了。”这种商户和市民自发搞出来的服务网，刚好跟政府组织的志愿活动凑成了一股劲儿。 特别要提的是，现在在广德当志愿者的人特别杂但配合得特别好：有党员干部盯着重点区域忙活；外卖员、快递员利用上下班的便利当起了“移动导游”；大学生志愿者还能说多国语言来接待外国朋友。这种大家都来管的“全民守护”模式，不光解了旅游旺季人手不够的急，还让“城市即客厅”的氛围越来越浓。 到目前为止，全市登记在册的志愿者已经有8.6万人了，总共搞了7.2万场活动，帮了80万多人。从赵守清在车厢里讲个不停，到街头热乎的一碗姜枣茶，广德把志愿精神变成了让人实实在在感受到的温度。在搞文旅融合这方面，他们用制度创新把大家都发动起来了，让“志愿红”从原先点缀风景的“微光”变成了照亮城市发展的“暖阳”。 这种人人参与的好办法告诉我们：把志愿服务真正塞进城市管理的体系里去，不光能让旅游体验变好，更能把大家聚在一起搞建设、向上向善。这事儿给咱们探索怎么把文旅搞活和社会治理结合起来提供了一个现成的样板。