去年院里接了位李大爷，他那儿女忙着上班，来探望时总带着心眼儿，不是把老人的身体翻来覆去地查，就是当着面数落护工照顾不周，弄得护工实在没法儿干活，只能尽量躲着不靠近。我后来主动找他儿女聊了聊，把和护工相处的道理讲透，仅仅换了种说话方式，不出一个月，李大爷不光爱参加活动了，护工还会主动拍照发反馈。其实，跟护工打交道不用送礼物也不用拍马屁，只要掌握这三个实在的招数，信任就有了。第一点，见面先张嘴问声好，多夸两句少抱怨。护工这活儿本来就累人又操心，最盼着家属能给个笑脸认可一下。大家去探望的时候，不妨先主动打个招呼道声谢，碰到问题私下里小声嘀咕两句就行，千万别当着老人的面大声嚷嚷。数据显示，那些懂得给护工面子的家庭，老人能得到的贴心服务次数比别人家多出快一倍。第二点，把家里的老底儿都亮出来，别光说“多照顾着点”。很多人只会这么泛泛一说，护工根本摸不着北。正确的做法是把老人吃饭的爱好、睡觉的习惯、身子骨的禁忌、性格的脾性都一条一条讲清楚，比如怕热、晚上爱起夜、爱听戏或者吃饭要细嚼慢咽这些细节都写上。信息说得越具体，照护才会越精准到位。第三点，信人就别瞎干涉。不少家属整天守着监控看个没完没了，或者隔三差五打电话查岗追问细节。其实护工是有一整套专业流程的，家属只要定期问问情况，逢年过节说句谢谢就行了。千万别把手伸得太长，这只会让两边都堵得慌。 我干养老这行都11年了，现在负责管日常运营和跟家属沟通。每年接触的家庭少说也有200多户。从咱们实际的数据看，老人在院里过得舒不舒服、开不开心，70%全看你和护工能不能处得来。关系处好了大家都省心，老人心情好、照护到位；要是闹得僵了就没法办了，护工不敢靠前了、家属心里也犯嘀咕了，最后倒霉的还是老人。很多家属不是一扔不管就是老盯着不放这两种极端都不好。你把老人送进养老院就是为了让他过得专业点、踏实点。要想日子过顺了，“尊重”这两个字得放在前面。 不用搞那些虚头巴脑的人情世故了。你只要学会尊重人、真诚待人、配合着来就行。这不但能让护工心里头暖和和的、家属也放心了、最重要的是老人能安心了。这也是我送给各位长辈晚年生活最实在的一份保障啊！ 这次的依据主要有四个：民政部发的《养老机构护理服务质量基本规范》、中国老龄产业协会弄的《养老护理员职业服务与沟通指引》、全国养老服务标准化技术委员会出的《机构养老家属沟通规范》、还有中国社会福利与养老服务协会定的《养老服务满意度评价标准》。 声明一下啊！这篇文章里的内容都是取材网络的哈，大家看看参考参考就行！