一场突如其来的悲剧，让一个家庭陷入了与商家的权益纠纷之中。
吉林市市民耿女士近日向媒体反映，她在2024年6月生育二女儿后，在当地一家名为"格林童话"的儿童摄影店购买了价值1100元的摄影套餐，包含百天照和周岁照。
然而数月后，她的女儿被诊断患有小脑恶性肿瘤，最终于2025年4月不幸去世。
当耿女士近日清理女儿遗物时发现收据，遂联系商家要求退款，却遭到拒绝。
据悉，事件的经过如下。
耿女士在月子中心坐月子期间，格林童话摄影店上门免费为新生女儿拍摄月子照。
在工作人员的游说下，耿女士额外购买了百天照加周岁照套餐。
当女儿满百天后，耿女士主动联系店家约拍摄时间，对方以"孩子刚满百天抬头不好看"为由建议延期。
两个月后再次预约，店家又以"门店装修"为由推迟。
这一拖就是数月，期间女儿的病情突然恶化。
根据首都医科大学附属北京儿童医院出具的病情告知书，耿女士的女儿在6个月大时被诊断为颅内肿瘤，病情危急，医生明确告知抢救希望不大。
耿女士随即将女儿转院至复旦大学附属儿科医院继续治疗，但最终仍未能挽回生命。
据居民死亡医学证明记载，女儿因小脑恶性肿瘤于2025年4月25日去世，年仅10个月25天。
失去爱女后的耿女士心情沉重，暂时忘记了预订摄影套餐一事。
直到近日整理女儿遗物时，她才发现了格林童话摄影店的收据。
出于退款的合理诉求，耿女士联系了店家。
令她更加难以接受的是，商家不仅以"活动套餐定完不退"为由拒绝退款，还提出"你家孩子老大是可以拍的"的建议。
这样的回应让耿女士感到被深深伤害："我的小女儿都没了，她还说这样的话，我感到很受刺激。
" 12月30日，耿女士向吉林市市场监督管理局相关部门投诉。
由于格林童话摄影店涉及门店搬迁和营业执照变更，投诉最终被转至龙潭分局处理。
12月31日，龙潭分局工作人员联系到店家老板，对方表示愿意退还500元，但前提条件是耿女士必须删除网上发布的相关帖文。
这一带有明显交换性质的退款条件再次引发耿女士的反感，她表示无法接受。
针对此事，吉林市12315消费者权益保护热线已于12月30日受理该案件，目前由吉林市商务局负责处理，一般办案时间为3至5个工作日。
从法律角度分析，河南泽槿律师事务所主任付建律师认为，本案涉及重要的法律问题。
首先，由于二女儿不幸去世，原定的摄影合同目的已完全无法实现，合同已失去继续履行的基础和可能性。
其次，商家提出的"定完不退"属于格式条款，这类条款必须满足法律要求才能有效。
根据《民法典》第四百九十七条规定，提供格式条款的一方若免除自身主要责任、排除对方主要权利，该条款无效。
在本案中，摄影机构未能对该条款进行充分合理的提示和说明，且该条款实际上剥夺了消费者在合同目的无法实现时的退款权利，明显违反了公平原则和消费者权益保护法的相关规定。
因此，耿女士有权要求解除合同并全额退款。
值得注意的是，商家以删除网文为退款条件的做法也存在问题。
这种做法属于变相压制消费者的知情权和表达权，违反了公序良俗，可能构成对消费者权益的进一步侵害。
目前，相关部门已介入调查处理。
市场监管部门应当在法律框架内进行充分调查取证，依法认定商家的行为是否违反《消费者权益保护法》和《民法典》的相关规定，并作出相应处理。
商家应当认识到，在消费者遭遇重大变故、合同目的完全无法实现的情况下，坚持不合理的格式条款条件，不仅违反法律规定，更会引发社会舆论反感，损害企业形象。
这起消费纠纷折射出预付式消费模式下的权益保障困境，既考验商家的经营伦理，也检验着基层治理的法治成色。
在建设全国统一大市场的背景下，如何平衡商业创新与消费者保护，需要监管部门、行业协会和企业形成治理合力。
只有当法律条文转化为具体的维权实践，格式条款才能真正走出"霸王"阴影，构建起诚信互利的消费生态。