新时代出版发行业面临深刻变革的背景下，江西新华发行集团近日召开动员大会，宣布启动2026年"服务质量提升年"行动，此举措标志着该集团将把提升服务质量作为推动企业高质量发展的战略重点。 从现实需要看，提升服务质量已成为出版发行业的紧迫课题。随着信息技术的飞速发展和消费者需求的不断升级，传统出版发行模式面临深刻调整。江西新华发行集团将服务质量提升视为"关键招"——而非简单的权宜之计——充分说明了对行业发展趋势的深刻认识。这不仅是践行初心使命、深化改革创新的必然要求，更是赢得客户信任、增强核心竞争力的战略之举。 在工作部署上，集团明确提出了"五大行动"的总体框架。一是推进智慧化服务平台建设行动，旨在利用信息技术提升服务效率和覆盖面。二是标准化规范化服务行动，通过建立统一规范的服务标准，确保服务质量的一致性。三是客户服务精细化行动，针对不同客户群体提供差异化、个性化的服务。四是总部管理服务提升行动，强化总部对各层级分公司的指导和支撑。五是服务意识能力提升行动，通过培训和激励机制，提升全体员工的服务意识和专业能力。 在落实机制上，集团从五个上狠抓工作推进。明确责任是基础，通过建立清晰的责任体系，确保每个岗位、每个环节都有明确的服务质量要求。规范制度是保障，通过完善各类制度规范，为服务质量提升提供制度支撑。强化协同是关键，发挥服务质量提升专项工作领导小组的统筹协调作用，形成上下一体、共同发力的工作局面。提升能力是基础，通过培训、交流等多种形式，不断提升干部职工的服务能力和专业素养。完善机制是保障，建立科学的评估、反馈和改进机制，确保服务质量提升的可持续性。 需要指出，集团特别强调了门店服务质量提升的重要性。作为直接面向读者的前沿阵地，门店服务的优劣直接影响消费者体验和品牌形象。通过提供更规范、更专业、更有温度的服务，江西新华发行集团力求满足广大读者的新要求、新期待，这充分体现了以客户为中心的发展理念。 从更深层次看，这一行动体现了出版发行业的战略自觉。在数字化、网络化时代，单纯依靠产品质量难以维持竞争优势，服务质量成为了差异化竞争的重要手段。通过全面提升服务质量，江西新华发行集团既是在适应市场变化，也是在主动引领行业发展方向。 集团强调要坚持以上率下、融会贯通、久久为功的工作作风，这反映了对服务质量提升工作长期性、复杂性的深刻认识。服务质量的提升不是一蹴而就的事，需要在实践中不断总结经验、改进方法、完善机制，需要全体干部职工的共同参与和持续用力。
服务质量提升不是一次性的集中整治，而是一场面向用户、面向未来的长期建设。把标准立起来、把流程跑顺畅、把温度融进去——既考验执行力——也检验治理能力。以“服务”为牵引推动管理优化与能力升级，才能在行业深度变革中稳住基本盘、培育新动能，为文化服务供给提质增效、推动企业高质量发展提供更坚实的支撑。