10月23日那天，学生工作部、安全管理部、学生公寓管理科、物业服务中心还有好几家自助设备的商家，大家坐在一起开了个会。这事儿的主要目的就是把学生最头疼的那些事儿拿出来好好聊聊，希望以后设备能更省心、更安全。学生公寓管理科拿出来了一张清单，上面列的都是最近学生反映多的问题，比如设备坏了报修半天没动静、有的冰箱里居然放着大功率电磁炉、操作界面也太不清楚了。这张清单不光有问题还有具体是哪个楼哪个房间的位置信息，商家看了就能知道该怎么改。 安全管理部也没闲着，他们拿着放大镜把安全隐患挨个找了出来。车速必须得控制在5公里每小时以内，不管是送外卖的车还是来修东西的车都不能例外。设备内部的线路和插线板每个月都得自己检查一遍，发现有毛病马上得处理掉。灭火器和烟感器这些东西装了之后得有人负责维护，不能只挂在墙上不管用。说白了安全这事不能光喊口号，得写进合同里当成KPI来考核。 物业服务中心还把卫生不好的照片投到大屏幕上给大家看了看：键盘缝里塞着零食渣、扫码的地方粘着胶带痕迹。他们就提出了一个新办法叫“日清加周检”，也就是商家每天营业结束后自己先打扫一遍，每周物业再来检查一次。如果连续两次没达标就要给黄牌警告，要是再不整改设备就直接下架。有个商家代表当时就说了，“要是卫生不达标比罚钱还难受的是被学生投诉。” 有些商家也抱怨起了他们遇到的难处：电费太贵了宿舍只能用800瓦的电器但吹风机用1500瓦也会跳闸；维修工太难找了一台洗衣机坏了从市区赶过来要半天；还有晚上上网高峰期网速慢得像2G网络。管理部门都把这些意见记下来了能当场解决的当场拍板决定不能立马办的拉个群限时搞定。 最后学生工作部副部长毛永强提了两个要求给服务划出了一条起跑线：“学生骂声最小的地方就是服务的天花板”，设备升级迭代必须得拿学生的体验当唯一的KPI；“安全事故零容忍”，谁出了问题谁就得承担责任甚至退出市场。 这一次会议把管理部门、物业和商家三方联系在了一起以后还会定期复盘、随机抽查还有让学生打分监督相信下次再见面的时候大家拿到的肯定不是吐槽清单而是点赞清单。