长期以来，群众办理政务事项常遇到材料多、来回跑、重复排队等问题。青山湖区把提升政务服务体验作为重点，通过数字化、一体化改革，着力破解办事难题。 电子证照应用上，该区依托一体化政务服务平台，推进电子证照跨域互认。2025年以来，电子证照应用率由62.93%提升至77.56%，累计调用超过40万次。社保服务窗口，工作人员扫描电子社保卡二维码即可完成人员核验，办事群众无需携带纸质材料，有效减少“重复证明”。该区还推出“持证主体授权用证”模式，企业和个人可直接授权使用电子证照，更简化流程。目前已推广电子印章关联证照事项135项，4.16万家企业领取电子印章，其中9261家企业通过电子印章成功办理业务。 在办事流程优化上，该区推进“一窗受理、统一出件”改革，进一步压缩办事时间。以不动产登记为例，改革前群众需税务、不动产等多个窗口之间往返、排队。改革后，前台综合受理窗口一次性收取材料，后台部门同步审核流转，办事群众在休息区等待出件即可，办理时间较以往压缩30%以上。目前该区政务服务中心已设置29个通用综合窗口和4个特色窗口，33家单位集中进驻，实现依申请事项全覆盖。 在服务质量管理上，该区建立“好差评”闭环管理体系。政务服务中心年均办件量超过10万件，通过实时收集群众评价，对差评事项做到100%整改反馈，推动满意度稳步提升。 改革成效来自对群众诉求的及时回应。2025年8月至11月，该区完成8轮公共服务满意度模拟测评调查，围绕收集的68条意见，办结整改48条、政策解释20条，问题解决率达100%。同时通过“线上+线下”宣传渠道，推动惠民政策更好落地。 针对异地办事此难点，该区设立“高效办成一件事”窗口，整合线上线下资源，编制企业迁移等重点领域办事指南，建设“多跨协同办”平台，实现跨区域数据共享和流程协同，提高异地办事便利度。
从纸质证明到电子证照，从多窗奔波到一窗通办，青山湖区的实践说明了以群众需求为导向的改革思路；政务服务从“能办”向“好办”升级，不仅提升了行政效率，也让政府与群众的互动更顺畅。这种以技术支撑、以问题为导向的治理探索，有望为数字政府建设提供可借鉴的经验。