北京1月21日这天，工业和信息化部信息通信发展司司长谢存去国务院新闻办公室开了个会，专门说了下他们干的事儿。现在大家都在谈数字化，特别是老年人怎么跟得上趟儿，这是个挺重要的大问题。谢存提到他们搞了个“信息通信暖心服务十件实事”行动，效果还真不错。 现在办电信业务基本上都能在网上搞定了，线上办理的比例超过了91%，大家伙儿不用跑腿了。视频客服那边也是挺勤快，已经帮了超过6000万人了。 为了让老年人少受点折腾，各大运营商在营业厅都设了爱心专席。要是老人不会用手机，还有上门教学或者一对一服务。电话里转接太麻烦？专门开了个“一键呼入人工客服”的尊老专线，累计服务量已经超过了6.5亿人次。 那些网站和App的界面也给改了，操作简单了、字变大了、语音提示也更清楚了。到目前为止，全国已经有3092家相关网站和App完成了改造。 另外还有一个头疼的问题，就是“二次号码”带来的风险。工业和信息化部给运营商下了任务去清理这些号码。他们一口气把2.5亿个二次号码做了批量焕新处理，还把超过10亿个互联网应用给解绑了。 为了让用户自己有主动权，官方App和小程序里也上线了“主动焕新”服务。通过这个功能，用户可以自己把和239款常用App的历史绑定关系解除掉。到现在为止，已经有580万用户申请处理了3.6亿件次解绑请求。 谢存强调说保障用户权益是最要紧的事。他们一直在整治App侵害用户权益的问题，把个人信息保护机制做得更完善了。 技术再厉害也得有人情味才行。从营业厅的爱心专席到屏幕上的适老界面，从源头清理号码到开放解绑入口，这一套措施正在织成一张更温暖的网络。 未来随着“二次号码焕新”覆盖得更广，还有更多跟民生相关的互联网应用进来配合着干，一个更安全、更方便、更包容的数字社会图景就在眼前了。这既是行业发展的要求，也是践行“以人民为中心”发展思想、推进共同富裕的具体表现。