最近，贵州省政协委员、贵旅集团副董事长兼总经理龙丛在接受采访时，给大家透露了一个好消息：贵州正在努力打造一个更加人性化的旅游服务体系。这个体系被称为“旅居管家”，通过这个模式，服务将贯穿旅游全链条，为游客提供更加贴心的体验。 把这个模式升级到更高的维度，“旅居管家”这个角色和传统的导游不一样。他们不仅负责规划行程，还能给游客提供生活建议和文化体验活动。不管是特色美食推荐，还是非遗手作体验，“旅居管家”都会帮助游客深入了解贵州的风土人情。 龙丛说，贵州要把自然风光、历史遗迹这些传统资源转换成更持久的吸引力，关键在于转变思维。“旅居管家”模式就是要把“风景营销”转变为“服务赋能”。 通过这个模式建立起来的服务标准标志着贵州旅游服务已经迈向系统化、专业化。这个标准不仅规范了服务流程和内容，更注重从业人员的文化素养和沟通能力。 这种以游客为中心的服务文化可以形成口碑效应，增强贵州旅游软实力。“贵人服务”理念强调用心用情、至诚至善。要求从业人员以主人翁姿态接待每一位游客。 这次也可以看作是对全国文旅“卷服务”趋势的积极回应。淄博烧烤和哈尔滨冰雪旅游凭借精细化、人性化服务成功吸引了大量游客。 贵州有丰富的生态资源和多元民族文化，通过服务创新把这些资源转化成体验优势。这次升级离不开人才支撑和机制保障。 未来要把“温度维度”持续转化为游客可感知、可记忆的美好体验，需要在标准落实、人才培养和协同治理上下功夫。 让我们期待“贵人服务”真正成为贵州文旅的一张亮丽名片，助力其在高质量发展道路上稳步前行。