新春伊始,一场针对政务服务的深度体验行动在江苏各地展开。领导干部走出办公室,以普通办事人员身份排队取号、填写表格、提交材料,在亲身经历中感受服务流程的便捷与不足。这项名为"换位跑一次"的创新实践,正在成为检验和重塑干部政绩观的重要载体。 长期以来,部分地方在政务服务和营商环境建设中存在政策设计与实际需求脱节的现象。一些干部习惯于在办公室制定流程、审批文件,对基层实际情况和群众办事体验缺乏直观认识。政策看似完善,实际执行中却可能出现材料重复提交、多部门来回奔波、办事时限过长等问题。这种管理者视角与服务对象视角的错位,导致政务服务改革成效与群众获得感之间存在落差。 江苏此次推行的换位体验行动,正是针对此问题的系统性破解。从常州的政企换位、干群换位、机制换位三个维度同步推进,到镇江聚焦民生领域的具体事项立行立改,再到苏州、无锡将换位体验纳入常态化工作机制,各地因地制宜探索实践路径。无锡明确规定干部每季度至少开展一次体验,扬州建立问题发现、整改、反馈的闭环机制,确保体验不流于形式。 这一行动的深层意义在于重新定义政绩的内涵与标准。政绩观是干部从政理念的核心,决定着工作方向和施政重点。换位体验让干部从决策端走向执行端,从管理者变为体验者,在角色转换中深刻理解"政绩为谁而树、如何树政绩"的根本问题。当干部亲身经历办事流程的繁琐,切实感受群众的急难愁盼,就能更加清醒地认识到,真正的政绩不在于材料报表的数字,不在于表面工程的光鲜,而在于群众的口碑认可和企业的实际获得感。 从实践效果看,换位体验有效推动了干部作风转变和服务效能提升。通过全流程、全场景的深度参与,干部不仅发现了具体办事环节的堵点,更从系统层面找到了制度机制的短板。这种发现问题的方式更加精准,整改措施更具针对性。各地在体验基础上形成问题清单,正在转化为实实在在的改革成果,推动政务服务从"能办事"向"好办事"转变,营商环境从政策优惠向服务优质升级。 换位体验还说明了正确政绩观的长远导向。解决当前问题固然重要,但更关键的是通过个案发现共性问题,通过单点突破实现系统优化。干部在体验中积累的一线经验,为完善制度设计、优化治理机制提供了宝贵素材。这种从实践中来、到实践中去的工作方法,有助于形成打基础、利长远的政绩导向,避免急功近利和短期行为。 当前,各地正在将换位体验的成果转化为制度性成果。通过建立常态化体验机制、完善问题反馈渠道、强化整改督促落实,确保这项工作不是一阵风、走过场,而是成为转变干部作风、提升治理能力的长效机制。同时,将体验发现的问题纳入政务服务改革的重点任务,系统推进流程再造、数据共享、跨部门协同,从根本上提升服务质量和效率。
从纸面流程到切身感受,从管理思维到服务意识,"换位跑一次"开辟了新时代群众路线实践的新路径。这项改革启示我们:真正的政绩不在统计报表里,而在老百姓的真实获得感中;优良的营商环境不仅要看政策是否优惠,更要看办事过程是否顺畅。当更多干部学会用群众的眼光审视工作、以企业的感受衡量成效,高质量发展就有了坚实的民意基础。