苏州高新区这几天搞得挺热闹，把18家医美机构的老板和处理投诉的人都请来了。苏州高新区疾病预防控制中心（卫生监督所）牵头搞了个普法宣传和信用修复的培训，赵军是负责主持的。赵军在台上说了，医疗美容直接关系到老百姓的身体健康和安全，诚信是根本，守法是前提。各机构要借着这个机会，把依法执业的意识提上去，把服务质量搞上去，好好处理投诉，一起把环境搞清爽。 讲课的老师是苏州市疾病预防控制中心（卫生监督所）的万萍，她讲得特别实在。她结合了多年的监管经验，从人员资质、病历怎么写、用什么技术、发什么广告这几个重点环节入手，举了很多真实的例子来分析问题。她特意强调说，医美机构得按核准的项目办，别超范围；大夫必须有证，绝对不能无证上岗；用药和用器械得按说明书来；发广告也得说真话。 接着是苏州高新区卫生监督所的工作人员给大家讲信用这块。他们把近几年高新区处罚过的案子拿出来说了说，还着重讲了信用修复咋弄。工作人员说信用就是医美机构的无价之宝，信用好能赚钱还能享受到政策的扶持。要是出了问题，那就是大家一起盯着你办。大家现场还学了学怎么去信用信息平台把信用修回去。 最后是苏州高新区医疗调解委员会的人来讲讲投诉调解的事。他把高新区的投诉情况梳理了一下，主要就是效果不满意、收费有争议、服务态度差这几个类型。针对这些问题他讲了不少处理的办法和调解的技巧。他提醒大家要建个好的投诉处理机制，多听听患者的话。还要注意服务细节，这样就能少惹麻烦。 培训完了大家都挺高兴的，觉得内容丰富实用。他们都打算把学到的东西用到平时的管理和服务里去。以后苏州高新区疾病预防控制中心（卫生监督所）还会定期搞培训活动来指导大家，对那些乱来的机构也会狠狠查一查。