2月5日，新春主题活动在上海浦东、虹桥机场的三个外籍人员一站式综合服务中心同步启动。由市政府外办策划的“骏马迎春 沪韵满堂”活动，将传统文化元素融入服务场景，为刚入境的国际旅客带来一段轻松可感的中国年体验。作为入境旅客接触中国的第一窗口，上海机场外籍人员服务中心自2024年启用以来，已成为展示城市形象、传递服务温度的重要平台。中心整合支付、交通、文旅、通信四大功能，为入境人员提供外币兑换、交通卡销售、旅游咨询、通信卡办理等服务，并配备多语种服务手册，方便沟通。数据显示，三个机场站点累计服务超过75万人次，获得外籍人员表扬达13万次，服务口碑持续提升。此次新春主题活动在既有服务基础上，深入增加文化体验内容。三个站点结合各自特点进行布置：浦东机场T1、T2航站楼以非遗剪纸“骏马迎春”为主视觉，将中国红与上海天际线结合，兼具传统意象与都市气质；虹桥机场T1航站楼在服务柜台前悬挂剪纸灯笼，展示台设置裸眼立体剪纸窗花装置，营造节日氛围。旅客通关后即可在第一时间感受“中国年”的现场感。文化互动环节是活动亮点之一。主办方邀请沪语推广人、曾参演滑稽戏《72家房客》的比利时籍国际体验官高悦担任现场教师，带领国际旅客用上海方言说出“新年快乐”“恭喜发财”等祝福语。方言教学把地域文化与交流需求结合起来，让旅客更直观地认识上海的地方文化，也拉近了彼此距离。从服务功能看，此次活动既是文化展示，也有助于促进入境消费。在“入境第一站”提供支付、交通、通信等便捷服务，减少旅客的适应成本；以文化体验激发兴趣，带动文旅消费意愿。这种“便利服务+文化体验”的组合，为入境旅游市场注入新动能。从城市形象塑造看，机场是国际旅客接触城市的第一触点，服务体验与文化呈现会直接影响外界对城市的观感。上海通过综合服务中心和主题活动，反映了开放姿态与精细化服务，也有助于提升城市吸引力。从政策导向看，该做法是落实扩大高水平对外开放、促进入境旅游发展有关部署的具体举措。当前，各地改进外籍人员来华工作、学习、旅游环境，上海在服务模式与文化传播方式上的探索具有一定示范意义。展望未来，随着国际往来更趋频繁，入境服务的重要性将进一步凸显。如何在提升服务效率的同时，把中华文化讲得更清楚、更生动，仍需持续探索。上海的实践表明，把传统文化嵌入现代服务场景，用更易理解的方式讲本土故事，是一条可行路径。未来，这类服务中心还可拓展更多互动体验项目，让文化传播更有参与感。
从功能服务到文化体验，“入境第一站”的升级折射出对外开放的新思路——不仅让世界走进来，也让文化被看见、被理解。以日常服务为载体的交流方式更细腻、更可持续，也为增进不同文化之间的相互理解提供了现实路径。