春节期间，家家户户都沉浸在辞旧迎新、阖家团圆的温馨氛围中，郑州热力郑鼎公司东区服务部的维修人员却依然坚守在一线，给居民们送去温暖。这次在中牟碧桂园中央花园、郑东新区顺驰第一大街、金水区邙山教委小区、惠济区利海新天地小区，维修人员们奔波不停，及时解决了很多民生诉求。这个假期里，共有38个工单被接下，17户人家得到了上门维修，有效处理了8单问题，维修及时率和用户满意度都达到了100%。 有一次紧急求助是在金水花园小区发生的。居民于龙打通了郑州热力集团郑鼎公司服务部的电话，给他们描述了家中漏水的情况。接到电话后，值班人员于龙立马组织团队携带工具赶往现场，仅用了半小时就到达了居民家。经排查发现室内管道老化断裂导致漏水。大家赶紧分工协作，用扫帚、拖把等工具接力清理积水。很快积水就被清理干净了。紧接着于龙又带领团队迅速进行管道更换和调试工作。 经过努力，这次维修任务顺利完成。原本焦急的居民松了一口气，主动致电表达感谢之情。“大过年遇到这种事，家里人真着急，幸好有于师傅他们帮忙”，居民说。这次只是郑鼎公司个性化服务团队春节坚守工作的一个缩影。节日期间他们实行“一人在岗一人备岗”制度，随时待命处理问题。 郑鼎公司东区服务部在春节期间共处理了管道维修、暖气调试等各类民生诉求38个。维修团队坚持在每个小区解决用户遇到的问题，在平凡岗位上用实际行动诠释“用户至上”的理念。他们以“舍小家为大家”的奉献精神和过硬的技术水平给居民送去安心温暖，守护好万家灯火。