春节期间，返乡人流增多、居民用电需求集中释放，叠加低温时段取暖、烹饪等用电场景增多，基层供电服务既要守住安全稳定底线，也要及时回应群众对计量、电费、故障报修等关注。，都匀罗甸供电局边阳供电所组织青年职工成立“电力先锋服务队”，将用电安全宣教与现场问题处置同步推进，推动服务从“被动受理”向“主动下沉”延伸。 问题方面，节日期间群众反映较为集中的主要是两类：一是电费变化引发的疑问——特别是出现“电费突增”时——用户往往难以判断是用电行为变化、设备老化漏电还是计量异常所致；二是家庭用电故障影响生活品质，厨房、照明等关键用电回路一旦停电，容易造成节日生活不便，且存误操作带来的安全隐患。针对这些高频诉求，服务队在人员密集区域和村寨重点点位张贴“春节用电安全温馨提示”，并同步开展入户与现场核实处置，缩短群众获得帮助的时间和距离。 原因层面，节日用电风险具有“负荷上升、场景多变、设备高强度运行”的特征。一上，居民家中电热设备使用频率增加，老旧线路、插座接触不良、漏电保护装置老化等问题更容易暴露；另一方面，部分用户对电费构成、峰谷用电、家电待机耗电等知识掌握不足，容易把正常波动误判为异常。对此，供电服务既需要技术支撑的快速核验，也需要面向群众的解释与指导，减少误解，提升自我排查和安全用电能力。 影响方面，“宣传+处置”双线联动带来的直接效果，是提升信息触达率与问题解决率。此次行动覆盖边阳供电所辖区35个村、8个小区，商业街、社区广场、交通要道等地集中开展提示宣传，有助于将安全用电常识前置到风险发生之前。处置端则突出“快核实、快定位、快恢复”：例如，2月14日早间，河滨生态园小区用户反映电费异常增高，服务队携带钳形电流表等设备核查电表及负荷情况，协助排查可能的漏电点并指导用户掌握基础检查方法；同日下午，兴阳家园安置小区用户家中厨房回路无电，服务队到场排查后更换故障空开设备，恢复用电。此类及时响应不仅缓解群众急难愁盼，也有助于把潜在的用电安全风险化解在初期。 对策上，边阳供电所此次实践体现出基层保供电工作的几项关键抓手：其一，服务力量下沉与网格化覆盖并重，既抓重点场所宣传，也兼顾村寨分散用户需求，实现“看得见、找得到、来得快”；其二，技术核验与普及教育并行，对电费异常等问题坚持用数据和检测说话，同时把排查方法、注意事项讲清楚，提升群众自我防护能力；其三，把便民服务融入节日保供电，把群众感受作为检验工作成效的重要标尺，推动“故障处置”向“隐患治理”“风险预防”延伸。都匀罗甸供电局有关负责人表示，将持续深化“我为群众办实事”实践，完善节日期间值守与应急响应机制，健全诉求闭环处理流程，让服务更精准、更高效。 前景判断上，随着城乡用电结构变化和居民生活电气化水平提升，节日期间的供电保障将更依赖精细化管理与前置化服务。一方面，基层供电单位需持续加强台区运行监测、重点线路巡视和隐患排查，提升对高负荷时段的预判能力；另一方面，要不断优化面向用户服务触点，通过多渠道宣传、上门指导与快速检修相结合，形成“预防在先、处置在快、解释在明”的服务闭环。青年队伍在其中既是应急处置的重要力量，也是推动服务创新、提升基层治理效能的生力军。
春节保电不仅是一项技术任务，更是一份社会责任。都匀罗甸供电局青年员工用实际行动诠释了新时代电力人的担当精神，他们在平凡的岗位上坚守初心，在群众最需要的时刻挺身而出。这种以用户为中心、以服务为导向的工作态度，正是推动电力企业高质量发展的重要力量。随着类似保电行动的深入开展，必将更增进电力部门与群众的理解信任，为构建更加和谐的电力生态做出新的贡献。