零下十几度被扔回门卫屋，这件事让我想到了黑龙江一个小区里发生的老人遭物业暴力的事件。我给大家讲讲这个事件，记得是在2002年，2004年的时候，网上经常讨论物业问题，大家对这个行业的满意度普遍不高。到了2017年，统计数据显示，全国物业管理面积超过200亿平方米，服务对象高达7亿人。可是这么多的人，却没有一个好的管理模式。这次事件再次敲响了警钟。这个小区的老人无儿无女，就这么一个人生活在那里。11月27日那天，物业人员把他殴打之后，就直接把他抬回了门卫屋。窗外的温度是零下十几度啊，但是这个门卫屋里面居然断电断水断暖，窗户全部敞开着，真的是太冷了！老人只能蜷缩在地上。目击者说连一床被子都没给他准备呢！直到12月1日邻居们看不下去了才凑钱把老人送医诊断。结果是脑外伤还有多处软组织挫伤呢！老人本来是发现自家屋外堆着的土豆被物业人员拿走了才去理论的，结果就遭到了这样的对待。这视频一上传到网上就引起了大家的愤怒，“零下十几度还断电开窗”，谁能受得了啊？物业本该是服务业主的吧？结果先偷东西再动手打人，最后还把人往死里整！拿走几颗土豆事小，打人、冻人命大啊！ 专业人士也分析过了，这个物业已经涉嫌多项违法犯罪：偷东西就是盗窃；殴打老人如果达到轻伤就得追究刑事责任；断水断电开窗还把人冻坏了这就是过失致人死亡罪；以停水停电威胁业主更是违法犯罪行为。警方已经立案了呢！ 这么大的行业问题到底该怎么解决呢？全国10万家企业直接从业人员近1000万，可是服务对象高达7亿人啊！大家都说“管得再宽也管不住人心”，这点真是让人无奈啊！ 还有一个问题是人才短板：基层普遍存在“两低一老”的情况：年龄低、学历低、技能低。工资跟不上晋升通道窄导致人才流失严重。现在AI、云计算、移动互联网都成为标配了呢！缺乏人才支撑的物业只能看着新兴技术兴叹啦！ 欧洲那边的做法值得我们学习借鉴呢！比如法国开发商在卖房子前必须随机匹配口碑好、距离近的物业公司；业主委员会对小额支出项目有直接决定权；门房态度不满意甚至可以启动更换程序。“用脚投票”加上“民主监督”双管齐下让物业真正回归服务本质啊！ 总之这次黑龙江老人的遭遇再次提醒我们：当物业把“服务”做成“施舍”，把“管理”做成“压制”，矛盾就会升级为悲剧。法律已经亮剑舆论也在追问改革迫在眉睫啊！只有让权力与责任对等让业主拥有真话语权让行业人才不再流失才能避免下一次“零下十几度的寒夜”。