在新疆吐鲁番地区鄯善县迪坎乡工吉选矿区这个偏远的地方，有一台叫BCD-516WKM(E)泰坦银美的冰箱突然出了问题，王磊在2015年6月通过淘宝购买了它，12月时就不运转了。这个冰箱整机不通电。更麻烦的是，他家所在的这个地方位置偏远且路不好走。矿区的路远又颠簸，当地的个体维修点一听地址就拒绝维修。他也给乌鲁木齐的鄯善县新明鸿家电维修中心打电话询问，可惜他们也没有答应他的要求。 无奈之下，王磊只能联系美的售后服务。没想到半小时内，杨师傅就回电了。之后他给杨师傅打了电话，“当然可以。”故事就从这里开始了。 杨师傅开车去王磊家维修冰箱时，却遇到了沙尘暴袭击他的车辆，导致杨师傅的车撞坏了。他给王磊打了电话道歉：“对不起，我改天再来吧。”王磊心里想，这次可能没戏了。不过杨师傅没有放弃，第二天下午三点又打来了电话：“这次我徒步进入矿区。”杨师傅顶着风沙徒步到矿区后给王磊检修冰箱。 只有15分钟，他就找到了问题所在：主控板和显控板烧毁了，需要换件，但当时仓库里没有备件。杨师傅把情况说明白后，“不过没关系，”王磊说，“我接受这个结果。”后来他又给王磊讲解了冰箱日常保养和功能操作直到王磊点头为止才离开。夜色渐渐深了下来，只有他那蓝色的工作服装在风中摇曳。 几天后乌鲁木齐下起了大雪和泥泞的路。杨师傅推着自行车和备件再次来到王磊家给冰箱换好主板后，“还顺手擦了擦整个冰箱。”看着焕然一新的冰箱后，王磊觉得惊喜又过意不去：三次上门维修、轮胎破了还有车辆撞坏的情况损失不小啊。 他写了一封感谢信：“金杯银杯不如用户的口碑，” 美的通过这次行动证明：“服务不是成本而是品牌最硬的广告。”