问题浮现 12月8日，四川乐山消费者宋女士在海南海口特斯拉中心提车时发现，其订购的Model Y长续航全轮驱动版为2025年6月出厂车型。
而公开资料显示，该车型已于同年7月完成升级，续航里程提升至750公里，售价未变。
宋女士质疑销售人员未明确告知新旧款差异，认为"以同等价格购买低配版本有失公平"，遂拒绝提车。
原因追溯 据调查，宋女士于11月25日通过特斯拉乐山城市展厅紧急锁定该现车，定金支付后由销售人员直接录入系统生成电子协议。
协议中车型代码"2025-02"未获消费者签字确认，且未就版本差异进行说明。
特斯拉方面承认，涉事员工未严格执行标准确认流程，导致信息传递不完整。
业内人士指出，新能源汽车频繁迭代背景下，部分销售人员对产品更新细节掌握不足，易引发消费争议。
多方影响 事件暴露新能源汽车销售环节存在两大隐患：一是电子化签约流程中消费者知情权保障不足，二是跨区域提车模式下验车环节前移增加维权成本。
中国消费者协会2025年第三季度报告显示，汽车类投诉中"配置与宣传不符"占比达21.3%，同比上升4.7个百分点。
此次纠纷可能加剧消费者对直营模式透明度的质疑。
应对措施 特斯拉官方回应称，已对涉事员工作出严肃处理，将强化内部合规培训。
目前除退还购车尾款外，双方正就定金返还及赔偿方案进行协商。
法律专家指出，根据《消费者权益保护法》第八条，经营者应提供商品真实信息。
若证实销售人员存在重大疏漏，消费者有权主张解除合同。
行业前瞻 随着智能汽车更新周期缩短至6-12个月，业界呼吁建立"版本明示"制度，要求销售终端主动公示在售车型生产批次及配置差异。
全国乘用车市场信息联席会秘书长崔东树表示，车企需在创新速度与服务规范间寻求平衡，建议将配置变更信息纳入购车协议必填条款，从源头减少纠纷。
消费纠纷的背后，往往是信息不对称与流程缺口的叠加。
产品升级可以更快，但告知与确认不能更“快而省”。
当交易每一步都能被清晰理解、被完整记录，消费者的选择才更有保障，企业的创新也才能在更稳固的信任基础上持续推进。