问题：预缴费用未退，物业撤场后责任缺失 近日，赣州市章贡区沙河镇五龙桂园小区业主反映，原物业服务企业赣州市五月红物业服务有限公司在2026年1月10日撤场后，未退还业主预缴的2026年物业费。据业主介绍，2025年有数十名业主按年预缴了费用，但撤场后多次沟通仍未解决退款问题，部分业主维权陷入困境。 经当地部门核实，物业企业存在擅自撤场、未按约定退费的情况。镇主管部门与小区业委会多次协调，督促企业履行退费义务，但企业以各种理由推诿，拒绝落实。 原因：合同机制不畅与企业信用约束不足 此类纠纷多发生在物业更替阶段，主要原因包括：一是合同解除、资金清算等环节缺乏规范，企业撤场后账目核对困难；二是预缴资金直接进入企业账户，缺乏独立托管或风险准备金机制，企业退费能力易受经营状况影响；三是现有信用惩戒措施对企业的即时效果有限，需与招投标、市场准入等联动才能形成有效约束。 本案中，尽管部门多次协调，但企业拒不配合，导致问题从协调转向履约纠纷，最终需通过司法途径解决。 影响：损害业主权益，扰乱社区秩序 物业撤场及退费延迟直接侵害业主财产权益，增加维权成本。同时，物业更替期间可能影响公共服务衔接，引发管理风险。若处理不及时，还可能削弱业主对物业市场的信任，对行业规范造成负面影响。 对策：行政督促与司法救济并行 沙河镇已将问题上报至章贡区、赣州市有关部门。2026年1月29日，章贡区住保中心召开协调会，企业承诺2月16日前退费，但未履行。3月2日，沙河镇约谈企业未果后，对其扣减信用分。截至3月13日，退费仍无进展。 下一步，相关部门将继续督促企业退费，并建议业主通过诉讼维权。业主可保存缴费凭证、协议等证据，向法院提起诉讼。社区将为有需要的业主提供法律咨询协助。 前景：完善制度，强化风险防控 解决此类纠纷需从制度层面入手：一是规范物业撤场程序，明确企业义务；二是探索预缴资金托管或履约保险机制；三是加强信用惩戒与行业监管联动，提高失信成本。司法介入与信用约束将推动纠纷依法解决。
这起物业纠纷反映了基层社会治理的新挑战；当市场自律失效时，如何构建更有效的监管体系保护群众权益，成为城市管理的重要课题。事件进展不仅关乎业主利益，也将为规范物业市场提供参考。各方共同努力，才能筑牢民生保障的法治防线。