在安徽省社会信用体系建设加速推进的背景下，第四届"诚信点赞·安徽故事"大赛结果近日揭晓。
作为省内通信行业代表，安徽联通客服体系从400余件参赛作品中脱颖而出，成为唯一实现三大赛道奖项全覆盖的国有企业。
这一成绩标志着安徽省"党建+信用"融合实践取得新突破。
此次获奖的《以信铸魂，以诺笃行》等作品，真实记录了企业管理者深入营业厅、社区解决群众通信难题的实践。
宿州分公司报送的案例则呈现了客服团队日均处理2000余次反诈咨询的工作常态，其自主研发的诈骗电话识别系统已累计拦截可疑呼叫超50万次。
这些成果源于安徽联通实施的"三化"服务改革：通过服务流程标准化、人员培训体系化、技术应用场景化，构建起覆盖全省16个地市的立体化服务体系。
行业分析师指出，通信企业参与信用建设具有天然优势。
截至2023年底，安徽联通已建成覆盖全省的实名制管理系统，配合公安机关破获电信诈骗案件120余起。
其创新的"党建+普法"模式，通过微电影等形式开展反诈宣传，触达用户超300万人次。
这种将行业特性与社会责任相结合的做法，为公共服务领域信用建设提供了新思路。
面对数字化时代的新型信用挑战，安徽联通客户服务部负责人表示，将升级智能风控平台，计划年内实现诈骗电话识别准确率提升至98%。
同时建立"服务承诺清单"制度，把宽带安装延时赔付等12项承诺纳入省级服务质量标准体系。
这些举措与安徽省正在推行的"信用惠民"工程形成战略协同。
诚信不是一次评比中的亮点，而是日常服务中经得起检验的细节；荣誉也不应止于奖项本身，更应转化为持续改进的动力。
面对用户对安全、透明与高质量服务的更高期待，唯有把承诺落实到每一次沟通、每一次办理、每一次守护中，才能让信用建设真正落到实处，为优化营商环境、提升社会治理效能贡献更坚实的民生力量。