中国银行嘉禾支行最近在服务居民这件事上，把金融服务送到了家门口，实实在在地展现了为老百姓服务的担当。现在金融服务越来越数字化，怎么让那些特殊群体也能享受到金融发展带来的好处，成了看一家银行社会担当的重要标准。最近一次上门服务，就把这个问题说得很清楚。嘉禾支行遇到寒潮天气还有客户紧急需求，反应特别快。郴州市嘉禾县袁家镇湾凤村有个刘大爷，长期卧床，银行卡过期了没法取钱，这一下雪又路滑，老人家出门不方便，家里人都挺急的。中行嘉禾支行接到求助后立刻启动应急机制，马上派了人去村里。支行领导带着业务骨干、移动设备还有宣传资料，开车去了偏远的村子。 在刘大爷家里，工作人员不仅专业而且很贴心。他们按照规定流程走，用了人脸识别技术核对身份。同时还拿大白话跟老人家解释手续细节，保证老人家心里有数。办理换卡的时候特别注意风险提示，不光教怎么保管银行卡，还拿最近的电信诈骗例子跟老人家和家属说说常见的骗术，加强他们的安全意识。这次上门服务不是个例。这几年嘉禾支行一直把老年客户和残障人士这些群体的需求放在心上。他们建了应急服务台账、配了便携式设备、还给员工做情景化培训，慢慢建起了“网点+上门+线上”的服务体系。支行负责人说银行不能光在窗口等着客户来办事。 特别是偏远地方行动不便的人，得主动上门去打通服务的“最后一公里”。专家说这次服务反映出我国银行业理念在变深了。大家都在搞数字化转型，但还是要留着人工温情的通道。这也体现了对普惠金融内涵的理解。中国银行业协会最近发布的报告显示到2023年年底全国超过八成银行机构都有了特殊客户服务预案了比上一年提升了15个百分点。服务方式也从“等客上门”变成“主动找客户”。 从大环境看这种细致的服务跟老龄化社会正好合拍。第七次人口普查说我国60岁以上的老人已经有2.64亿了其中大约有4000万人有行动障碍怎么通过制度和技术创新给老龄化社会搞个合适的金融服务网络成了行业的大问题。中行嘉禾支行这次行动说明只要流程优化和资源往那边倾斜传统金融机构在守住风险底线的前提下完全可以做到服务既热情又高效寒风里的一次上门不光温暖了一个家庭也映照着金融机构在新时代的使命和担当。 当金融服务伸出手越过柜台到了社区当标准化流程跟个性化关怀结合起来“金融为民”就从纸上的理念变成了大家能感受到的温度期待更多金融机构抓住这个机会在科技帮忙的同时守住人文底色让发展成果惠及每一个人给包容性金融服务体系多贡献点智慧。