2月28日，因为快递员拒送上门，女子和对方吵了起来，结果女子耳膜被打穿，韵达快递被指态度不好。一开始，陈女士在公司楼下等快递，顺口问了一句能不能送上去。快递员却说不认路，让她自己去取，还威胁说不拿就退件。陈女士只好下楼去拿，两人就吵了起来，最后动了手。监控画面显示，快递员突然掐住了陈女士的脖子，把她推倒在地，接着又给了她一巴掌。陈女士被打得耳蒙耳鸣，现在听力也受了影响。医生诊断她左耳鼓膜穿孔，听力还没完全恢复。她觉得口头道歉没用，已经报警并申请伤情鉴定，就等着公正的结果。警察出了警之后，也给出了立案告知书。不过因为要观察伤情一个月才能判断是轻伤还是轻微伤，所以目前还没移交检察院处理。韵达快递那边到现在也没人出来解释一下。网点负责人承认了打人的事，但是他说责任不全在他的员工身上。他解释说员工当时情绪不好才动手的，“不拿就退”只是公司规定。而且当天晚上他们也口头道歉了，也把这个快递员停职了。不过陈女士否认自己一直在骂人，“只是正常反驳”。我打了好几次韵达总部的媒体电话都没人接。客服也只是建议报警处理。陈女士很生气，觉得作为上市公司韵达连个解释都没有，“难道让消费者自认倒霉？”律师分析说，如果快递员因为工作把人打伤了公司是要负连带责任的。如果构成了轻伤打人的那个人还要坐牢甚至被开除。还有就是消费者可以要医药费误工费还有精神损失费什么的。陈女士已经把监控录像病历还有通话记录这些证据都收集好了等着警方做伤情鉴定呢。最近快递不上楼这种事经常见报。行业里的人说有些网点为了省钱就把最后一百米的活儿推给收件人“不认门”成了常用的借口加上快递员派件费跟考核挂钩情绪容易失控。专家建议平台可以优化一下末端的派费结构再给员工做一下心理辅导还有建立一个先行赔付的机制这样类似的事情就不会再发生了。