问题：随着新业态的快速发展，外卖骑手、快递员等新就业群体规模不断扩大，成为城市末端服务的重要力量。然而，他们长期户外奔波，工作节奏快、休息空间有限，同时面临交通安全、小区进出规范、纠纷处理等多重压力。如何为他们提供休息场所、畅通诉求渠道、加强安全保障，成为基层治理亟待解决的问题。 原因：一上，平台经济推动即时配送需求增长，骑手和快递员流动性强、作业范围广、时间碎片化，传统社区服务难以精准覆盖；另一方面，配送场景涉及交通出行、社区管理、居民投诉等多方关系，缺乏有效沟通机制和规范引导，容易引发摩擦和安全隐患。此外，尽管新就业群体为城市运行作出重要贡献，却因工作性质难以融入社区，其需求常被忽视。 影响：西兴街道的实践表明，针对性关爱不仅能提升新业态劳动者的获得感，还能促进城市治理协同。通过改善骑手和快递员的工作体验，加强文明出行和规范配送，可减少纠纷和事故风险；同时，驿站服务和议事机制等沟通平台的搭建，推动社区管理从“单向约束”转向“共治共享”，让城市运行更温暖、更具韧性。 对策：西兴街道以需求为导向，在多个社区联动推进关爱举措，形成“服务阵地+流动服务+安全培训+协商议事”的综合方案。 ——服务阵地提升触达效率。西陵社区、西兴社区、固陵集街区依托党建服务站，开展“龙抬头·焕新启程”主题活动，为快递员和外卖骑手提供义剪、摄影及福利发放等一站式服务。活动结合传统民俗与便民服务，通过免费理发、照片留念、物资发放等方式，解决户外劳动者“没时间打理、缺乏仪式感、补给不便”等问题，让驿站成为实实在在的“歇脚点”和“补给站”。 ——网格化服务覆盖流动场景。兴盛产业社区启动“兴怀聚力 温暖同行”四季关怀行动，首场春季慰问在快递站点和园区外卖点设主会场，同时组织志愿者在地铁口等流动点位发放“能量包”，以“双会场+流动服务”模式扩大覆盖面。这个方式贴合骑手和快递员“在路上”的特点，将服务延伸至城市街角，确保“随时可达、就近可享”，并通过季度持续设计，推动关爱活动制度化。 ——安全培训筑牢风险防线。新联社区联合辖区民警，为平台员工提供入职安全培训，结合典型案例讲解交通安全、社区配送规范和纠纷应急处置等内容，并为配送电瓶车张贴安全提示。通过“培训+提醒”双管齐下，将安全教育前置，促进文明骑行、规范出入和理性处理矛盾，助力平安社区建设。 ——协商议事回应实际需求。缤纷未来社区在开展义剪活动的同时，组织骑手座谈，收集配送中的难点和诉求，推动“问题清单”转化为“服务清单”。这一做法将关爱与治理结合，搭建沟通渠道，为优化驿站服务、完善配送指引、提升社区友好环境提供依据。 前景：随着即时配送等同城服务的发展，新就业群体与社区治理的联系将更加紧密。下一步，西兴街道可在现有基础上深入完善常态化机制，如优化驿站布局和开放时间、增加充电和应急药品等基础服务，协同平台企业、物业、公安交管及社会组织，形成闭环管理。同时，借助数字化手段提升需求识别和服务调度能力，将“暖心行动”升级为“制度供给”，推动新就业群体更好融入城市生活与社区治理，共同营造安全有序、便捷友好的城市环境。
从临时慰问到制度化关怀，西兴街道的实践表明，城市治理需与时俱进，关注新兴劳动者群体。当每一位为城市奔波的劳动者都能获得应有的尊重与保障，“人民城市”的理念才能真正落地。这种以需求为导向的精细化服务，不仅提升了基层治理效能，也为构建和谐劳动关系提供了有益借鉴。