当前，电信网络诈骗已成为威胁金融安全和社会稳定的突出问题。工行张家界分行顺应形势变化，把反诈工作摆重要位置，召开专题会议作出系统部署，反映了大型商业银行应有的社会责任。 从问题现状看，电信网络诈骗手段愈发隐蔽，涉诈形式不断翻新。诈骗分子针对不同群体设计话术和流程，从传统的虚假投资、冒充公检法，到刷单返利、虚假客服退款等新型套路，层出不穷。这些诈骗活动常借助金融渠道进行资金转移，对银行风险管控提出更高要求。同时，部分客户防范意识不足，老年人、青少年等群体更易成为目标，也是金融机构需要重点关注的领域。 为此，工行张家界分行搭建了较为系统的反诈工作体系。首先，完善组织机制，成立分行反电诈宣传防范领导小组，兼顾全辖反诈工作，建立定期专班会议制度，围绕涉诈新形势、新特征和典型案例开展研判，确保各项工作有序落地。其次，压实责任链条，严格落实“谁的业务谁负责”原则，将账户、客户、商户、终端、产品、渠道等关键环节的防控责任明确到部门和岗位，形成闭环管理。 在能力建设上，该行加强员工培训，提升识骗防骗能力。同时深化与公安机关的协作联动，完善信息共享和响应机制，推动网点和业务部门在日常履职中做实尽职调查，及时发现异常、报送线索、配合处置，形成警银协作合力。 宣传防范是反诈工作的关键环节。该行采取分层覆盖方式，结合不同客户群体特点制定宣防方案。面向老年客户，重点提示保健品骗局、“以房养老”等养老诈骗风险；面向中青年客户，剖析刷单返利、虚假客服退款等常见套路，强化个人信息保护；面向青少年，引导安全用网，识别游戏装备交易等新型诈骗。该行通过线上线下多渠道，不定期推送反诈知识、警示案例和宣传资料，推动宣传进社区、进家庭、进学校、进企业，将防诈提示融入日常服务与经营管理。 此外，该行常态化开展员工警示教育，按部门、机构、属地管理要求，定期组织学习典型案例和防范要点，继续强化全员反诈意识与履职责任。通过多项举措，逐步构建起上下联动、全员参与、覆盖各环节的反诈防线。
金融安全是国家安全的重要组成部分；工行张家界分行的实践表明，制度约束、技术防控与宣传引导协同发力，才能更有效织密反诈防护网。这既是对群众财产安全的守护，也是金融机构履行社会责任的具体体现。未来——还需更多市场主体共同参与——持续完善反诈协同机制，让科技进步更好服务民生。