把政务服务平台的技术热线和政务中心的“有诉即办”窗口线索统一整合到12345热线渠道里，让工单转办环节减少，推动实现“未诉先办”，为基层高效治理提供支持。河南发布的最新文件要求分类处理热线诉求，对属于受理范围的事项要及时处理，严格规范话务接听服务，热情解答问题。对于紧急类诉求即时联动转交相关平台处置，对于已进入法定途径解决的告知相应途径。对于多次调解无进展且建议司法途径维权的不再受理，对于无新证据材料已依法处理再次提出的也不再受理。恶意扰乱工作秩序或长时间无实质内容的来电记录后挂断或拦截提示。要求12345热线主动融入基层治理工作，与应急服务热线和公共事业服务热线对接联动，用好督查机制和信访工作协调联动。实现诉求归集、工单转派等统一流程保障合法诉求办理。近年来12345热线公共服务平台功能不断强化，提升接办质效。2025年以来全省共受理各类诉求1426.4万件。通过规范分类实现事项统一处理，并通过省市数据共享交换机制推动诉求数据跨部门共享应用。借助党委政府定期调度机制加强数据挖掘分析和动态监测对高频共性问题形成专报推动源头治理和未诉先办。对于季节性周期性诉求提醒相关部门提前做好工作准备保障合法合理诉求高效办理。通过“12345热线+督查”机制加强与纪检监察、信访工作协调联动提高协同处办能力。《关于进一步规范和提升12345政务服务便民热线服务的通知》要求减少工单转办环节推动“未诉先办”。2025年全省共受理各类诉求1426.4万件说明服务成效显著。