春节假期，文旅消费集中释放，城市公共服务与市场秩序同时承受“客流高、投诉易发、舆情敏感”的叠加压力。泉州作为历史文化名城和热门目的地，住宿价格、餐饮品质、旅拍服务、停车收费等环节，既影响游客体验，也关系城市口碑和消费信心。针对节日期间可能出现的“欺客宰客”、价格异常波动、食品安全隐患、虚假宣传误导等问题，泉州各级市场监管部门以“规范秩序、守护权益”为主线，完善综合治理机制，推动文旅市场“热度”和“秩序”之间保持平衡。 从问题看，节假日文旅市场的矛盾主要集中在三类：一是住宿、餐饮等服务对价格变化敏感，容易出现不明码标价、随意加价、虚假折扣宣传等；二是新业态增长带来监管新难点，如簪花旅拍等服务链条长、信息不对称明显，纠纷更易发生；三是景区周边停车、流动摊点、无证无照经营等问题在客流激增时容易反弹，影响城市形象与安全秩序。节日期间，泉州对各类市场、景区和商户开展密集检查，累计出动执法力量3100余人次、检查经营主体3900余家次；对轻微违规责令整改，对价格违法和虚假宣传依法查处，表明了对重点风险的针对性治理。 从原因看，节日经济的特点决定监管要更“前置、协同、数字化”。一上，短期客流暴增推高供需紧张，个别经营者追求短期收益，易诱发价格违法和宣传失范；另一方面，线上预订和平台营销成为主要渠道，信息传播快、影响面广，一旦出现价格异常或纠纷升级，容易形成舆情压力；同时，文旅消费场景链条长，涉及市场监管、城管、公安交警等多部门职责，单一部门难以覆盖全流程。对此，泉州市市场监管局牵头建立文旅市场规范指挥机制，实行领导带班、分片挂钩、实时调度，形成协同联动工作格局，并将监管延伸到线上平台的数据监测，提升风险发现与处置效率。 从影响看，规范有序的市场环境不仅是保护消费者权益的基本要求，也是塑造文旅品牌的关键支撑。节日期间，泉州保持投诉渠道畅通，重点景区设立消费维权站点，组建应急执法队伍24小时值班备勤，对敏感纠纷和有关舆情快速响应，及时处置涉旅消费投诉与网民诉求。纠纷处置越及时，游客体验越稳定；价格越透明，市场预期越清晰。对企业而言，合规经营更有保障，恶意违规受到震慑，有助于形成“守法者受益、失信者受限”的市场氛围，推动行业从“拼价格”转向“拼品质、拼服务”。 从对策看，泉州此次治理体现出“执法监管+行业引导+社会共治”的组合思路：一是抓重点领域，围绕酒店住宿、餐饮服务、旅拍、景区游乐、旅游购物、停车场所等，紧盯价格、食品安全、产品质量、特种设备安全等关键环节，采取驻场监管、沿街巡查、实地抽查、线上监测等方式，对扰乱市场秩序行为依法从严处置；二是抓源头预防，围绕住宿价格此关注点，组织行业协会和经营者代表开展合规指导，发布提醒告诫与合规指引，推动涉旅场所加强守法经营提示；三是坚持正向激励与反向约束并举，节前公布价格诚信承诺酒店民宿和亲民价格酒店民宿名单，同时曝光典型违法案例，通过信息公开机制增强“可选择、可对照、可追责”；四是推进线上线下一体化，建立属地包保和平台监测机制，对线上房源价格开展大数据监测，对异常波动及时预警处置，降低价格违法发生率和扩散风险。 在基层治理层面，泉州古城核心区探索更精细的治理方式，通过打造放心消费集聚区、完善旅拍管理标准、推进餐饮“互联网+明厨亮灶”、推广明码标价与分量示范、扩大线下无理由退货覆盖、推进信用信息“一码通查”等措施，把监管要求转化为可执行、可感知的体验提升。同时，针对餐饮店冒用榜单标志等误导宣传行为开展集中清理，维护消费者知情权，也保护合法商家和知识产权秩序。面对“网红打卡点”带来的新压力，相关区县联合多部门对公园及周边开展综合整治，聚焦停车收费、占道经营、食品安全与环境卫生等问题，强化现场规范与秩序维护，为客流高峰期的安全与体验提供保障。 从前景看，文旅竞争最终比拼的是“体验可预期、消费更安心、纠纷能快解”的综合治理能力。随着游客对价格透明、质量保障、便捷维权的期待不断提高，节日集中治理有必要深入向常态化机制转化：一上，强化重点业态的规则供给与标准化管理，推动平台数据与监管协同更顺畅；另一方面，完善信用监管与联合惩戒，让守信主体在流量与口碑中形成正循环；同时，持续提升基层治理精细度，把“网红流量”更好转化为“长期留量”。从泉州实践看，前置引导、快速处置、线上线下一体化监测、跨部门联动，是提升文旅市场韧性和城市治理水平的有效路径。
春节文旅市场的平稳有序运行，既体现经济活力，也直接关系民生体验。泉州市市场监管部门通过优化监管方式、加强技术应用、推动行业自律，将消费者权益保护嵌入市场治理全过程，既有效维护了市场秩序，也让游客和市民在放心消费中感受到城市的诚信与服务温度。这个以消费者权益为导向的治理做法，为文旅市场规范发展提供了可参考的经验。