国务院办公厅出台的文件里讲了，得让老百姓办事更方便，能就近办、网上办、掌上办。1月16日，贵州毕节市纳雍县就这么做了，把政务服务直接开进了东关乡。原来都是老百姓得跑到县城办事，现在把服务送到了家门口，节省了时间。 纳雍县搞这个“政务直通车”，就是把公安、税务、人社、民政、卫健、司法这些部门的工作人员都给组织起来了。这天正好赶上厍东关乡赶集，人最多，服务队就在街上摆开了窗口。户籍办理、社保缴纳、医疗报销这些高频事项现场就能受理，大家直接问就好。他们还特别关照残疾人、老年人这些特殊群体，帮他们代办。 这种做法把办事大厅的业务延伸到了田里地头，减少了群众来回跑县城的麻烦。通过一次就能把事情办好的模式，效率大大提升了。这事儿其实也是纳雍县最近正在推进的政务服务改革的一部分。 为了解决大家反映强烈的办事难问题，纳雍县搞了线上加线下的融合服务体系。线上用全省统一的平台推动“一网通办”，县级的事项已经有95%以上能在线上搞定了；线下则通过流动服务队、村里的代办点还有自助机这些形式来覆盖盲区。 这一回“政务直通车”的活动特别有示范意义。活动现场来了400多人咨询，大家对这种精准的服务需求很大。把服务送到基层不光是物理上的转移，更是治理理念的转变。以前是大家上门找政府办事，现在变成了政府主动下乡服务老百姓；以前审批流程是碎片化的，现在变成了一站式集成服务。 从社会治理的角度看，“政务直通车”增强了群众对政府的信任感。老百姓以前对政策不太懂、渠道不清楚，现在用通俗易懂的话解读政策，现场演示怎么操作流程，降低了制度性交易成本。 现在的政务服务改革已经进入深水区了，还得有更多像纳雍县这样的创新探索。未来要健全常态化的下沉机制，强化数字技术支撑，让政务服务变得更好办、更易办，真正让老百姓感受到改革带来的好处和温度。