随着信息技术的深入应用，政务服务正在经历一场深刻变革。
在黔东南州两会期间，施秉县政务服务中心主任宋君娜委员围绕政务服务改革创新工作进行了深入阐述，反映了基层政府部门在优化服务、便民利企方面的新探索。
面对群众办事难、办事繁等问题，施秉县政务服务工作在"十四五"期间进行了系统性改革。
该县以群众办事的难点、堵点为导向，推动政务服务向标准化、规范化、便利化方向发展。
通过优化线下服务大厅功能布局，整合办事窗口，使办事流程更加清晰；同时大力推动线上线下融合发展，建立了覆盖面广、便捷高效的"一网通办"体系。
这一转变使"数据跑路"逐步代替"群众跑腿"，有效降低了企业和群众的办事时间成本与经济成本。
为进一步打通服务"最后一公里"，施秉县政务服务中心主动梳理高频民生事项，推动住房、教育、医疗等涉及群众切身利益的事务实现"掌上办"。
同时，通过建立基层服务网点，让群众能够就近获得政务服务，避免往返奔波。
这些举措的实施使企业和群众获得感不断增强，为全县经济发展和社会稳定奠定了基础。
展望"十五五"时期，施秉县政务服务改革将进入新阶段。
宋君娜表示，工作重点将转向以数据驱动为核心的发展方向。
通过深度共享各部门数据、建立智能分析模型，可以实现对群众需求的精准把握，进而实现政策与服务事项的个性化推送。
这意味着群众无需主动查询，相关部门就能主动为其提供所需服务。
更具创新意义的是探索全流程"无感审批"模式。
这一模式通过前置审查、并联办理、智能判断等手段，让符合条件的申请事项在群众"不知不觉"中高效办结。
这不仅大幅缩减办事时间，更重要的是改善了群众办事体验，使政务服务从被动应对向主动服务转变。
优化营商环境是推进高质量发展的重要内容。
施秉县通过政务服务改革，逐步建立起更加透明、公开、高效的办事体系，为各类市场主体提供了更好的发展环境。
这种环境优化不仅吸引企业投资，更能激发市场活力，促进产业发展。
宋君娜强调，政务服务改革本质上是治理能力的提升，是优化发展环境、增进民生福祉的重要途径。
她表示将以更加主动的姿态聆听群众心声，紧跟技术发展步伐，持续推动政务服务迭代升级。
这种态度反映了基层政府部门对服务理念的深刻认识，也体现了以人民为中心的发展思想。
政务服务改革是检验政府治理能力的重要标尺。
施秉县探索的"无感审批"等创新举措，不仅体现了以人民为中心的发展思想，更展现了数字时代政府服务模式的转型方向。
这种将技术创新与民生需求紧密结合的实践，将为黔东南现代化建设注入新动能，也为其他地区提供了可资借鉴的改革经验。