浙江温州的陈女士花了2235元在淘宝MERACH麦瑞克官方旗舰店买了一台跑步机，结果发现这台号称“全折叠、减震、消音降噪”的小白犀ultra型号完全是个“翻车现场”。她刚用了三次，机器一启动就发出刺耳的“哐当”声，换了瓷砖地面也没有改善。陈女士把视频发到网上，立刻引来了不少网友吐槽自己也有类似遭遇。上海的网友反映，他们用这款机器时也遇到异响，客服一会说跑带要磨合，一会又说支架没装对，结果一直没修好，机器现在闲置在那动一动就响。还有网友把噪音比作拖拉机上路的轰鸣，甚至自嘲“买拖拉机跑步”，更有人不敢晚上用怕扰民。3月31日，信号新闻发现，这款宣传“四重降噪黑科技”的跑步机实际噪音跟宣传里的“低至45分贝”（约翻书声）差距极大。信网记者3月24日联系麦瑞克客服询问异响问题，对方解释新机器跑带需要磨合，还得像汽车一样定期保养。根据陈女士提供的聊天记录显示，客服曾直言所谓免加油的设计其实就是多涂了层润滑油，大概能用5个月就会磨没了产生噪音。信网记者发现官方宣传页面上完全没有展示这些保养要求。上海市隆安（青岛）律师事务所史士辉律师指出如果异响属于质量问题消费者有权要求退货或维修。3月31日晚间发布消息的这位律师认为商家应该严格把关产品质量。 郭慧敏、徐基峰这两位记者还发现很多网友在社交媒体上反映过类似问题：麦瑞克客服让消费者自行添加润滑油来解决问题；客服甚至说跑步机和汽车一样需要保养；因为噪音太大晚上不敢用怕被邻居投诉。上海的一位用户反映说他们的跑步机只使用了两次就出现异响；客服一开始说跑带需要磨合后来又说可能是支架没安装好；现在机器一直闲置调整坡度都会发出巨大摩擦声。 针对此事律师建议消费者保留购买记录、宣传截图、异响视频以及与客服的聊天记录等作为证据；如果商家拒绝处理可以向市场监管部门投诉或者通过诉讼要求退款赔偿损失；同时建议生产企业在设计生产出厂检验等环节加强噪音稳定性耐久性等关键指标的检测把关避免批次性缺陷侵害消费者权益。（本文内容由郭慧敏、徐基峰撰写）