有位广东广州的女士遇到了件烦心事。5月16日那天，她带着妈妈的火化证、死亡证明，兴冲冲地跑去营业厅销号，结果工作人员冷冰冰地甩出一句：必须本人到场。这话听着真扎心，人都不在了，这卡还得交钱吗？消息传得飞快，很快“广州移动注销手机号需本人办理”就冲上了热搜。网友们一边倒的吐槽：办个号简单得很，注销反倒难如登天。 这事儿传到广州移动耳朵里了，他们反应挺快。5月17日一大早，公司就专门成立了工作组连夜查情况。中午时分，吴先生和吴女士再次来到营业厅，把相关资料递上去后，号码当场就注销了。查实情况后，移动还主动联系家属赔不是。 大家对于这种不合理的规矩议论纷纷：明明办业务只要发条短信就能搞定，降级和销号却非得让人跑营业厅。有人讲自己亲身经历：跑了好几趟交材料都没办成。也有人觉得实名制没错，但亡者的账号也得处理善后事宜。 规则是不是该松一松呢？一方面要防止诈骗、保护用户权益，另一方面亡者的号码长期占着资源也是种浪费。不少网友提议：把死亡证明和公证书放进免证明清单里；让直系亲属在网上传资料、人脸识别后就能代办；或者直接设置个强制销号选项，过了期自动回收号码池。 这件事其实反映了很多家庭的苦恼。号码虽然小，但关系到逝者能不能体面地走。技术手段那么先进了，为什么不能让这张死亡证明少跑点冤枉路？或许这次风波很快就会被新的热搜盖过去，但怎么让善后不再成为最后一道难关，真的值得大家好好琢磨琢磨。