问题——小店“散而弱”，转型成本与能力短板并存。 个体工商户数量多、覆盖面广，是稳就业、保民生、促消费的重要力量。但数字消费快速增长、即时零售和本地生活服务加速渗透的背景下，不少街头小店仍遇到“不会转、转不起、转不稳”的现实难题：一上，客源波动大、营销能力不足、线上触达弱，经营抗风险能力不强；另一方面，进货渠道分散、供应链议价能力有限，成本控制空间受限；对餐饮类商户而言，食品安全透明化要求提高，也让日常管理面临更高标准。 原因——消费场景重构与行业竞争升级倒逼能力补课。 近年来，消费者对“近场消费”“即时到家”“可视化安全”的需求更突出，线上线下边界深入模糊。平台化交易、数字化管理逐渐成为小微经营者参与竞争的基础配置。但个体工商户普遍人手少、管理链条短，既缺专业团队也缺系统工具，数字化投入与回报周期不匹配，容易出现“有账号无运营”“有曝光无转化”等问题。因此，推动平台能力与公共服务协同下沉，成为缓解小店转型痛点的一条可行路径。 影响——以“名特优新”为抓手，带动分层培育与精准扶持。 启动仪式上，山东提出以“数字赋能，携手前行”为主题推进涉及的行动。作为市场监管总局自2024年起组织开展的重点认定工作，“名特优新”以统一指标对个体工商户进行分型分类：按存续时间、经营状况、纳税、用工等指标划分生存型、成长型、发展型，并进一步认定知名类、特色类、优质类、新兴类，以便实施差异化培育。数据显示，截至目前山东累计培育“名特优新”个体工商户超过1.5万户。通过“选得准、扶得准”，既能帮助优质小店扩大影响力，也能为潜力商户提供清晰的成长路径，推动形成更合理的梯度结构。 对策——政企合力，把服务做成“可用、管用、好用”的工具包。 据介绍，相关平台企业将整合旗下即时零售、源头采购与位置服务等板块资源，面向山东“名特优新”个体工商户推出一揽子支持： 一是围绕即时零售与线上经营，提供智能化客户管理与营销服务，帮助商户提升获客、复购和门店经营效率，降低数字化转型门槛。 二是围绕食品安全与消费信任，向山东赠送1000套“明厨亮灶”摄像设备，并配套存储、首年流量等支持，推动后厨管理更透明、风险更可控。对餐饮商户而言，“看得见的后厨”不仅是管理工具，也有望转化为可验证的信用标识，提升消费者的选择意愿。 三是围绕本地客群触达与店铺展示，启动“烟火好店”支持计划，通过专属数字化展示及位置数据分析，帮助商户更精准连接周边消费人群，提升“到店率”和“转化率”。 四是围绕工贸类商户的进货与成本控制，推出“数字小店”等专项支持，为符合条件的商户提供开店服务与一站式寻源采购方案，帮助对接优质货源、稳定供给、提升周转效率，从源头降低经营成本、增强抗风险能力。 前景——从“给资源”转向“建生态”，小店数字化将走向常态化、规范化。 从趋势看，小微经营主体的数字化转型正从“有没有”进入“好不好”的阶段。下一步，山东以“名特优新”为牵引，叠加平台能力供给，有望带来三方面效果：其一，推动经营数据沉淀与服务标准化，让小店获得持续可用的经营工具，而不是一次性活动；其二，以食品安全透明化为支点，促进行业规范经营与信用体系建设，增强消费信心；其三，通过供应链与本地生活服务联动，带动“产—供—销—服”协同，进一步释放县域与社区消费潜力。同时，数字化服务要真正见效，还需要培训指导、合规经营、数据安全、费用结构透明各上形成长效机制，避免“重上线、轻运营”，让扶持政策与市场化服务形成闭环。
数字经济加速重塑传统商业，如何让街头巷尾的小店跟上变化，考验着治理与市场创新的协同能力。山东的实践显示，通过建立清晰的评价体系和更精准的资源对接机制，可以把平台的技术优势与小微商户的经营活力更好结合起来。这场由政府搭台、企业助力、商户参与的转型行动，正在为实体经济的韧性发展提供新的注脚。