四川兴文石海在今年春节迎来了超过011.5万的客流高峰，日均有1.5万人次前来游玩，最忙的时候单日客流量甚至逼近了2万。虽说人多，但景区内既没有发生拥堵也没有出现混乱，入口处排队的时间最长也没超过30分钟，溶洞、天坑和栈道那边也没见到挤成一堆的景象。为了保持秩序，景区弄了一张“网格化”值班表，把所有管理人员、安保人员、客服还有志愿者都安排了下来。大家分工明确，“谁分管谁负责”看得一清二楚。一旦有游客需要帮助，工作人员通过对讲机就能把消息迅速传达出去。 除了线下管理到位，线上的服务也很及时。官方网站、公众号和小程序24小时都有工作人员在线回复，平均处理一条咨询的时间不超过5分钟。游客中心以及景区里的主要通道还新增了12个“党员先锋岗+青年志愿服务点”，一共120位身穿红马甲的人变成了“移动客服”。整个假期里，不管是线上还是线下的求助信息加起来有6000多起，全都处理完了，一个投诉也没留。 这里发生的那些暖心小故事每天都在上演：有成都的游客不小心把手机掉进溶洞的洗手间里，工作人员把外套脱掉趴在地上忙活了30分钟才把手机给“捞”出来；还有游客的无人机在天坑区域掉下去了，监控室很快就定位好了位置，工作人员30分钟内就下到坑里把机器找了回来还给人家。游客把这些事情拍下来发了短视频，好多网友都点赞说“一生强推”。 其实不管是找回遗失的东西还是帮助走失的孩子，这些看似普通的举动都是景区最真诚的表现。景区正在全力冲刺国家5A级旅游景区的称号，但这个“创5A”并不是一句空口号。员工们把那些标准转化成了实际行动：“首问责任制”规定第一个接待你的人要负责到底；“微笑服务”要求嘴角上扬15度；“零推诿”就是能办的马上办，办不了的也要给个确切的时间表。 从古老的地质奇观到长达7天的长假体验，兴文石海用实打实的数据证明了自己的实力，也用实实在在的人情味赢得了好口碑。未来这里打算继续把标准化的工作做细，同时把人情味留在服务里。让每一位游客在欣赏大自然鬼斧神工的同时，也能把这份温暖的记忆带回去。