双胞胎孩子的健康问题让刘彦伶一家陷入了困境，他们为两个女儿报了早教课程，支付了一笔不菲的费用。2024年9月，刘女士和夏先生给双胞胎女儿报名早教课程，购买了96课时包和钻石卡套餐，一共花了39708元。同年12月，其中一个孩子突然生病，夫妻俩不得不频繁往返于岱山和上海之间就医，两个孩子的早教课被迫中断。刘女士和夏先生试图与托育公司协商退费，结果却遭遇了困难。公司表示可以退费，但需扣除25%手续费，或者转卡收取15%手续费。虽然当时觉得转卡可以减少损失，但托育公司却一再拖延，没有给予任何回应。这个金额对他们已经因为孩子治病花费不菲的家庭来说，绝非小数目。 2025年10月，无奈之下他们把该公司告到了岱山县人民法院。法庭上，托育公司仍然坚持说另一个孩子可以继续上课，忽略了这个家庭已经分身乏术的现实。承办法官刘彦伶认为双胞胎家庭有其特殊性，父母很难让一个孩子独自上课。她还指出托育公司收取手续费是不合理加重消费者责任的条款无效。经过审理查明，“96课时包”已经消费了60课时，扣除已使用费用后就没有剩余可退款项；而“钻石卡”套餐尚未启用。法官认为这对父母报课是为了让两个女儿一起上课，“钻石卡”服务是一个整体服务而非针对二女分别提供。现其中一个孩子病重需要长期治疗，合同目的无法实现，属于合同订立时无法预见、不属于商业风险的重大变化。因此家长有权解除合同。最高院发布过关于预付式消费纠纷的司法解释明确了退费条件等关键问题，本案中的处理就可以在新规中找到依据。法官还提醒广大消费者办卡充值要注意留存证据如付款记录、消费明细和聊天记录等以便维权。 最终岱山县人民法院判决托育公司全额退还30300元给刘彦伶夫妇，托育公司不服提起上诉被最高院驳回维持原判。这次判决给很多遭遇变故的家庭带来了暖心的回应。