问题：冬季供热和用气安全关系千家万户，是群众最关切的民生问题之一。供热季里，部分老旧小区管网设施老化、用户用热方式不够科学、个别特殊群体获取服务不方便等情况，容易影响室内体感温度和用能体验；同时，燃气终端点多面广，安全管理仍需持续加强，隐患排查和入户服务做得细不细，直接关系公共安全。 原因：从城市运行看，供热与燃气系统链条长、环节多、协同要求高。一方面，管网、换热站等基础设施需要常态维护和系统改造，才能适应城市更新和需求变化；另一方面，入户端阀门、软管、燃气具等与日常使用紧密有关，既需要技术保障，也需要宣传引导和服务跟进。供热季时间紧、抢修任务重、技术难点多，如何把组织动员优势转化为治理效能，是提升民生用能保障水平的关键。 影响：唐山市路北区山西北里小区，身穿红马甲的热力职工入户了解供热情况、回应居民诉求，并普及科学用热常识；对行动不便的用户提供预约上门服务，推动问题及时解决。唐山市能源集团有限责任公司热力公司客户服务部副经理陈兴旺表示，每个供热季都会组织党员干部深入社区开展访民问暖，摸清实际情况，把群众反映的问题带回去研究解决，提升服务。类似“上门测温、倾听诉求、及时反馈”的做法，能减少信息不对称，提高处置效率，让居民更直观地感受到供热服务的变化。，把服务延伸到用气环节并加强风险排查，有助于从源头降低事故概率，守住城市安全运行底线。 对策：围绕“保民生、暖民心”，唐山能源集团近年来以“聚能拓源创享智慧生活”党建品牌为牵引，探索把党建优势融入工程建设、运行维护和用户服务全流程，形成“党建+项目”“党建+服务”“党建+效能提升”的工作体系。 在项目建设端，集团坚持“把支部建在项目上”，设立党员责任区、党员示范岗，组建党员突击队，推动重点工程按节点推进。在城市燃气输配系统提升改造、供热管网及供热设施提升改造等项目中，开展“发挥先锋模范作用 展现能源职工风采”系列活动。面对工期紧、任务重、技术难题多的情况，党员带头抓进度、保质量、守安全，带动形成比学赶超氛围，推动精品工程落地，用工程建设的“硬支撑”夯实民生保障基础。 在便民服务端，集团以党组织为枢纽、以党员为骨干，把服务延伸到社区和用户身边。通过捐出“特殊党费”支持特殊群体更新改造供热设施，联合社区、学校、银行等开展宣传服务，把用气、用热和充电桩使用等安全知识送到居民家门口。供热季持续开展访民问暖行动，入户测温、收集诉求并完善沟通反馈机制；针对燃气终端用户安全管理短板，全面排查风险隐患，依托“上门办+延时办”等方式提升服务可达性和响应速度，推动安全管理从“事后处置”向“事前预防”转变。 前景：随着城市更新加快，能源基础设施改造和公共服务精细化将成为提升城市治理的重要抓手。下一阶段，唐山在持续推进供热和燃气系统改造的同时，还需在运行监测、快速抢修、用户画像与需求研判各上完善机制，推动工程建设、运维管理与便民服务协同发力。把组织动员优势转化为项目攻坚能力和基层服务能力，更做实“诉求收集—问题处置—结果反馈”的闭环，将有助于提升民生用能保障的稳定性、韧性与安全水平。
唐山能源集团的实践表明，国有企业党建工作能够落实到项目推进、运行管理和服务提升等具体环节，转化为看得见的保障能力。通过党建引领，发挥党组织的组织力和党员的带头作用，企业发展与群众需求可以更紧密衔接：一方面推动重点工程建设——另一方面把服务做细做实——提升民生保障的质量与温度。这种以党建带动项目攻坚、以服务回应群众关切的做法，为同类能源企业和基层服务型企业提供了可参考的路径，也反映了新时代国有企业在民生保障与安全运行中的责任担当。