北京城市副中心建设已走过十个春秋；在该关键时期，通州区把民生服务作为衡量副中心建设成效的重要标尺，接诉即办工作显示出新的发展态势。2月25日召开的"副中心有变化"系列新闻发布会首场活动上，这一工作的最新进展得以系统展示。 从数据看，通州区2025年诉求办理评价跃升至全市优秀行列，创造了历史最佳成绩。这个成绩的取得并非一蹴而就，而是在长期实践中逐步深化的结果。据统计，通州区已累计高效办结群众诉求253万件，这个数字背后是民生问题得到切实解决的真实写照。 从工作思路看，通州区推动接诉即办实现了两个重要转变。一是从被动响应向主动治理深化，改变了过去"群众反映才处理"的被动模式，转向主动发现、主动预防的治理新格局。二是从解决个案向系统提质跃升——不再满足于解决单个问题——而是从制度层面、流程层面进行系统性改革，力求形成长效机制。 针对当前民生工作中存在的办理效率问题，通州区创新推出了"秒接速办"工作机制。这一机制的核心在于精准聚焦。副中心将重点关注权属清晰、责任明确、易于现场处置的高频小微民生问题，如占道经营影响通行、路灯不亮、路面坑洼、公共设施破损等。这些问题虽然看似微小，但直接关系到市民的日常生活质量。通过集中力量解决这类问题，既能快速见效，又能明显提高市民的获得感。 "秒接速办"的运作逻辑是全面压缩办理时间。永乐店镇56分钟排除路灯倾斜隐患、新华街道44分钟点亮居民夜归路等案例充分说明，这一机制已经从理论转化为现实生产力。关键在于，副中心在追求"快"的同时，确保"快而不乱、速而有序"，同步优化了后台支撑体系，防止了因追求速度而导致的管理混乱。 为了深入提升工作质量，通州区计划修订《接诉即办工作办法》，动态优化《派单目录》，进一步厘清职责边界、规范响应流程。这些制度层面的完善，为"秒接速办"的可持续运作提供了制度保障。 当前，副中心正在积极探索人工智能技术在民生服务中的应用。2026年，通州区将深入研发接诉即办智能辅助系统，推动诉求办理从凭经验向靠智能升级。这一系统基于百万级历史工单进行训练，能够快速为基层工作人员推送同类问题的实操性处置建议，同步关联政策依据、优质案例和常见解决方案。换言之，一线工作人员在派单的同时就能获得处理参考，大大提高了工作效率和准确度。 为了确保AI系统的优化，副中心建立了"使用—反馈—优化"闭环机制。全区1万余名一线人员可对AI建议实时评价，推动系统持续迭代、越用越精准。这种人机互动的模式，运用了人工智能的辅助作用，同时保留了人的主观判断空间，形成了科学高效的工作新范式。 从更深层看，这些创新举措反映了城市副中心民生服务工作的新理念。它不仅强调响应速度，更强调解决质量；不仅依靠传统经验，更借助现代技术；不仅解决表面问题，更建立长效机制。这种全方位、多维度的升级，标志着副中心民生治理向更高层次发展。
从"接诉即办"到"秒接速办"，北京城市副中心用实际行动践行"民有所呼、我有所应"的服务承诺。通过技术创新与制度完善相结合，城市治理正变得更加高效精准。此实践不仅为京津冀协同发展提供了参考，也为超大城市治理探索了新路径。