问题——地铁报站声中的“嘉禾望岗”，曾被不少人当作匆匆停靠的中转站；随着白云区产业与居住功能加速集聚，大量来穗就业、求学的新市民这里开启城市生活。但初来乍到的人群常遇到三类现实难题：一是碰上市政设施损坏、环境卫生、物业纠纷等琐事时，不清楚该找谁反映、怎样跟进；二是社区政策与公共服务信息不易获取，体检筛查、补贴申领、公共活动等通知常常“看不见、接不到”；三是邻里互动不足，“楼上楼下不相识”的陌生感叠加生活压力，影响新市民的归属感与稳定性。 原因——基层治理的痛点往往不在“有没有服务”，而在“能不能送到”。一上，新市民流动性强、工作节奏快，线下跑腿、窗口咨询时间成本高；另一方面，社区事务繁杂、参与主体多，传统线下公告、电话沟通容易出现信息滞后、办理链条不清等情况。同时，社区会议室、场地、志愿队伍、周边商户等资源分散，缺少统一入口与高效匹配机制，导致“有资源却用不上”“有需求却找不到”并存。 影响——触达不顺，最直接的后果是小事拖成烦心事，削弱居民对社区的信任与满意度；对新市民来说，“诉求难被看见、难被回应”的体验也更容易加重疏离感。反过来，如果诉求能及时响应、信息能快速获取、邻里能互相支撑，社区就能从单纯的居住空间，转变为公共服务与社会支持的第一入口。对超大城市而言，这不仅关乎个体生活质量，也关系到人口稳定、公共服务均衡与治理效率提升。 对策——针对上述痛点，白云区以党建引领推进“云芳邻”社区基层治理平台建设，围绕“可反映、可办理、可追踪、可参与”完善线上线下一体的服务网络。 一是以“一平台”建立诉求处置闭环。平台设置“有事找居委”等入口，居民可随时提交问题与建议，社区居委会线上受理、分流处置、反馈结果，办理进度可查询、过程可追溯。应届毕业生小周想参与志愿活动，通过平台咨询后，望北社区很快回复并邀请其加入嘉禾望岗地铁站周边志愿服务队。这样的高效互动，提升了服务“最后一公里”的触达效率：让群众“找得到人”，也让社区“接得住、管得清”。 二是推动社区信息公开与服务触达线上化。通过统一入口发布政策通知、活动安排和社区“三务”等内容，将体检、育儿补贴、筛查服务等与居民密切对应的的信息及时推送，减少因信息不对称带来的错过与焦虑。对工作时间不固定的新市民而言，“随时可查、一次看全”的方式降低了公共服务获取门槛，也提升了社区治理透明度。 三是以积分机制激发共治活力。平台对议事协商、志愿服务、建言献策等行为进行量化记录，形成可积累的积分体系，用于兑换便民物资或服务，并支持在互助板块发布需求、寻求邻里帮助。望南社区在邻里集市推广平台功能，不少居民在参与中逐步从“陌生人”变为“熟面孔”。积分看似是“小设计”，实质是把参与转化为可感知的回馈，推动形成“愿参与、能受益、常互助”的社区氛围。 四是聚合社区资源，完善家门口生活服务。平台提供场地预约等功能，满足居民会议、学习、临时办公等多样需求；同时探索“云邻市集”等板块，搭建社区与周边商户的连接通道，方便居民获取便民服务与生活优惠，促进形成更具韧性的社区“微生态”。对白领小杨而言，线上预约社区会议桌解决了临时办公难题；对更多居民而言，资源可见、可约、可用，意味着生活便利度与获得感的提升。 前景——从嘉禾望岗这样的交通枢纽社区出发，数字化平台的意义不只在于提升办事效率，更在于重塑社区关系与治理方式：让新市民从公共服务的“被动接收者”转为社区事务的“主动参与者”。下一步，随着平台应用场景持续拓展，数据联动与规范化运行继续加强，社区在风险预警、矛盾调处、公共服务精准供给等将具备更强能力。同时，也要坚持便民与安全并重，完善个人信息保护、流程规范和线下兜底服务，确保老年人等群体同样用得上、用得好、享得到。
从一声地铁报站到一张服务网络，城市的温度常常体现在社区这个“最小单元”。当治理更透明、响应更及时、参与更有回报，新市民的落脚点就不再只是“中转”，而是可以安顿身心的家园。以数字化为工具、以群众需求为导向、以共建共治共享为目标，基层治理的细致工作，将不断夯实城市高质量发展的基础。