2018年，浙江杭州富阳区把兜底服务试点做了起来，专门聚焦跨部门、跨层级、跨地域的那些复杂事。老百姓觉得难办的“疑难杂症”，在这儿都能找到解决办法。李景的文章里说，试点总结出高频堵点，提炼出了18类通办标准，把个案突破变成了制度完善。这种从“解决一件事”到“规范一类事”的改革逻辑，让政务服务改革更有持续性和系统性。 最近，建德的一个网友拍下了“办不成事专窗”，这事儿在网上火了。这个窗口主要管那些因为政策、历史遗留或者材料不全导致办不成的事情。这个专窗虽然叫得很实在，功能也挺管用，但其实早在2018年就设立了，全国很多地方也都在学它。老话题又成了新焦点，说明大家还是担心“跑多次”、“推诿多”的问题，都盼着政府能更高效一点。 把这个专窗比作“啄木鸟”也挺形象的。政务服务太复杂了，总有政策覆盖不到的地方。很多办不成的事儿牵扯的关系太多，很容易变成难题。面对这些挑战，政府得有个不回避问题的态度，及时把问题解决掉。这种从受理一个问题到解决一类问题的自我迭代过程很重要。 提升政务服务效能有几个关键：一是要转变服务理念。面对难题不能简单说不，得想办法尽力去办；二是要打破“各自为战”的格局，建立跨部门会商机制和数据共享；三是要定期梳理问题源头的改革。总之，“办不成事专窗”的成功经验告诉我们，政务服务永远没有最好只有更优。只要让诉求有处提、难事有人管，把更多的“疑难杂症”变成有章可循的事儿，老百姓办事就会更舒心、更有获得感。