2011年，链家在南京开了第一家门店，一转眼都过去十五年了。2016年发生了一件事，链家因为不重视客户，引起了品牌危机。从那以后，大家就把2月23日定为“客户日”。这个日子一直延续到了2018年，变成了贝壳全国的重要活动。贝壳南京站总经理邵涛说，从2025年开始，他们每个季度都会办一次业主交流会。这次3月1日的交流会就是其中之一，邀请了7位业主代表，还把南京链家总经理席璇和邵涛都请来了。 当天的主题是“链聆真意 家焕新程”，主要是想听听业主们的心里话。席璇一上来就抛出了三个问题：链家有哪些没做好的？哪些虽然做了但没做好？还有哪些希望以后多做的？大家说得特别坦诚，气氛特别热烈。有位业主说自己是在电梯里碰到经纪人的，几句聊天就被打动了。他觉得现在的短视频宣传很有用，经纪人也专业热心。 还有位女士建议多培训政策解读方面的能力。吴先生则提出要针对不同小区给不同的定价和推广方案。邵涛在讲话里提到市场变了，供需也变了，现在最重要的是把“看清”问题看得比焦虑更重要。贝壳要把自己打造成一个能给大家确定性服务和价值的平台。 这次活动是2月23日之后不久搞的客户交流会之一。大家在2月23日这个日子上都记着要敬畏客户。南京链家从11年开始深耕南京市场，一直坚持“好人、好店、好服务”。面对现在的市场分化和多样化需求，他们会继续坚持长期主义。 席璇表示业主的每一句认可都是他们的动力。针对大家提出的建议，他们会打磨细节提升能力，在内部树立“以价值驱动客户”的理念。把大家的“槽点”变成未来的“亮点”，让服务经得起检验。 最终活动圆满落幕，南京链家在这个过程中也收获了不少宝贵的意见。