中南大学湘雅医院急诊，在服务方面可是下了大功夫，专门给协诊护士戴了醒目红袖章。这些身穿红马甲的“服务员”在急诊大厅、抢救室和检查通道之间穿梭，不仅给病号挂号、带路、取药，还能当起安抚情绪的“调解员”。 急诊科以前可是个麻烦事儿多的地方，老弱病残或是突发重病的病人在这儿往往晕头转向，找不到门也不知道该找谁。湘雅医院护理部主任也注意到了这个问题，光是多派几个人手可不行，得从服务模式上动刀子。 去年年初，湘雅医院在急诊科搞起了试点，专门设立了协诊护士这个岗位。这些穿红衣服的护士可真没少出力，硬是把急诊服务的温度给提上来了。数据显示，患者的满意度从93.53分一路飙升到了98.10分。“效率高”和“有温度”也成了大家挂在嘴边的词儿。 有了协诊护士坐镇，急诊快反团队的响应速度也快了不少，平均少花了40秒。很多危重病人因为抢救及时，风险也小了很多。 这可不是简单地招人干活儿。这是医院按照“有时去治愈，常常去帮助，总是去安慰”的理念搞出来的新制度。护理部主任说，这就是把人文关怀嵌进了急救流程里。 湘雅医院打算以后还得接着干。他们要把培训体系搞得更完善一点，服务的场景也多扩展一些。要是能再利用信息化手段把资源调度得更好点，那就更给力了。 从显眼的红袖章到患者真心实意的感谢，湘雅医院急诊科的这一招可真亮。这说明医疗服务不光靠设备好技术高，更要对病人的需求体察入微。 在现在医疗资源紧张的大环境下，咱们怎么才能让救治既快又暖呢？湘雅医院的这种探索给全国的医院都提供了一个很好的样板。