最近不少消费者在立白官方旗舰店买了原本标价90元左右的洗衣液，发现实际页面显示的价格变成了6.9元到8.8元不等。因为价格优惠非常大，他们很快就下了单。可是没多久，这些订单就被平台单方面取消了，钱也退了回来。为了给大家一个交代，立白集团不仅给每位用户发了5元现金红包，还向大家道了歉。立白集团说，这次出问题是因为天猫店铺在换商品SKU的时候，价格设置得太离谱了，是内部运营审核没跟上才导致的。他们承认自己在价格校验和多岗复核方面做得不够好，让异常的订单流到了消费者这边。现在电商运营很依赖数字化系统和人工操作的配合，如果哪个环节出了岔子，很容易引发一连串麻烦。特别是现在促销活动多、商品信息变来变去的时候，如果企业没准备好严谨的复核机制和应急处理方案，稍微出点错就可能引发纠纷。虽然立白已经给了补偿和道歉，但有些消费者还是担心品牌的诚信问题。从法律上说，如果合同是因为重大误解签的，当事人有权要求撤销。不过要具体看商家的优惠力度、持续时间和以前的销售情况来判断到底算不算误解。如果立白没办法证明这次失误特别大，单方面撤销合同的话，可能还会有法律风险。 为了避免再发生这种事，立白集团已经开始升级内部流程了，打算加强价格校验和多岗复核的力度。专家也建议他们以后要是出了错得赶紧和消费者沟通商量解决办法。另外电商平台也得加强对商户价格信息的监管力度才行。现在消费者维权意识越来越强了，电商法规也越来越完善了，以后对企业运营合规的要求肯定会越来越高。未来大家得在价格管理、广告宣传这些方面做得更细致一点才行。