近年来,短视频平台上“探店”内容热度不减,一句句“排队两小时也值得”“一口封神”等高频话术,迅速点燃用户消费冲动,也让不少商家将其视作拉新引流的“标配”。
但随着“兴趣分享”逐渐演变为“商业营销”,探店内容在真实性、透明度和合规性方面暴露出多重风险:有的用夸张词汇替代客观描述,有的用滤镜与剪辑放大“好评”,有的与商家存在合作却未清晰提示,消费者在真假难辨中被“种草”,最终可能面对体验落差、退费困难乃至维权成本上升。
问题在于,探店内容的传播逻辑与广告监管要求之间存在错位。
一方面,探店视频以个人叙事和沉浸式体验降低用户戒备,容易被误认为“真实测评”;另一方面,当内容背后存在付费推广、佣金分成、流量置换等商业安排时,其性质已接近广告或广告化营销。
若未显著标识“广告”,就会削弱消费者的知情权,使其在不对称信息下作出消费决策。
更值得警惕的是,少数创作者为追求曝光与转化,使用“全网最好吃”“必吃榜第一”等绝对化或难以验证的表述,甚至回避价格、份量、服务等关键细节,导致“看起来很美、到店却失望”的纠纷不断。
原因主要来自三方面:其一,流量变现机制强化“情绪价值”和“爆款表达”。
短视频平台推送规则偏好高互动内容,夸张话术和强对比剪辑更易获得传播,从而诱导部分创作者牺牲客观性换取点击率。
其二,行业门槛相对较低,职业化、标准化不足。
探店者身份多元、评价体系不一,缺乏统一的信息披露习惯与自律约束,导致内容质量参差不齐。
其三,部分商家将探店当作“快速营销工具”,通过定制脚本、赠送优惠、以返利换好评等方式影响内容呈现,使“体验分享”在不知不觉中滑向“带货广告”。
影响层面,首当其冲的是消费者权益受损。
广告属性不明示、信息不真实,会削弱消费者对价格、品质、服务的合理预期,形成“被诱导消费”的风险;一旦出现争议,消费者往往难以举证“被误导”的具体环节,维权成本高。
其次,对守法经营的商家也并非利好。
短期靠夸大宣传吸引客流,可能带来高峰期体验下降、差评集中反噬,长期则造成同业“内卷式”营销,挤压以品质取胜的正当竞争空间。
再次,对平台生态与城市营商环境也会产生外溢效应:虚假宣传损害公信力,降低用户对平台内容的整体信任,甚至影响本地消费口碑与旅游形象。
针对上述问题,安顺市市场监督管理局近日发布《关于“探店”类短视频广告等营销宣传行为的合规提示》,为行业划定了清晰边界,释放出加强规范治理的信号。
《提示》强调,若探店内容涉及商业合作,应当显著标明“广告”字样,并要求不得进行虚假宣传。
其要义在于:一是让消费者“看得懂”。
通过明确标识,区分体验分享与商业推广,保障知情权与选择权。
二是让创作者“守得住”。
以法律法规为底线,促使内容回到事实基础,真实呈现环境、价格、服务、排队时长、优惠条件等关键信息,避免用“滤镜陷阱”制造过高期待。
三是让市场“跑得稳”。
当营销宣传更透明、更可追溯,才能形成公平竞争秩序,减少因信息失真引发的投诉与纠纷。
对策上,需要多方协同、形成闭环治理。
监管部门可结合提示要求,完善对线上广告标识、虚假宣传的执法指引与典型案例发布,提升震慑效果;平台应强化审核与标签管理机制,对商业合作内容实行更醒目的提示规范,推动“广告标识”前置展示,并建立对虚假宣传、隐性广告的举报处置与信用约束;商家应将营销回归产品与服务,避免以短期爆量透支口碑;探店创作者则应将合规意识内化为职业底线,减少绝对化表述,清晰披露合作关系与利益安排,用可验证的信息取代情绪化夸赞,才能建立长期信任。
前景来看,探店并非“该不该存在”的问题,而是“如何更规范、更可信”的问题。
随着《中华人民共和国广告法》《互联网广告管理办法》等规定在新业态中持续落地,探店行业将从“自由生长”走向“规范发展”。
未来,透明披露、真实评价、可核验信息将成为内容竞争力的重要组成部分。
对消费者而言,能在更清晰的信息环境中理性决策;对商家而言,优质供给将得到更稳定的口碑回报;对平台与行业而言,信任机制的重建将带来可持续的增长空间。
流量可以创造热度,却不应以牺牲真实性为代价。
探店内容从分享走向营销,是新消费场景下的自然演进,更需要以规则为边界、以诚信为底色。
当“广告”标识更醒目、宣传更真实、责任更明确,消费者少一分被误导的风险,市场多一分公平与秩序,探店经济才能在阳光下行稳致远。