用AI让政务服务变得像网购一样方便，湖南现在是把政务大厅的办事流程搬到了手机上。你看3月10日那天的早晨，正好是大家最忙的时候，大厅里却没几个人排队。“以前这里像个菜市场，大家挤得不行。”省自然资源厅窗口的程彪感慨道，“现在大部分业务都能直接在网上办了。” 国家电网湖南分公司的周远福说，以前审批电网建设项目特别麻烦，得跑好几趟路。现在湖南省交通运输厅的工作人员专门开了条绿色通道，手把手教怎么操作，资料在手机上就能提交。这个速度让项目的流程跑得飞快，企业的负担也轻了。 还有曹雨轩，他是湖南九典制药的负责人。以前办药品生产许可得来回折腾几个月，现在系统直接推送材料清单，缺什么当场就能知道。“20个工作日就搞定了。”曹雨轩笑着说，“数据在云端跑，省去了我们路上的时间。” 不仅办事速度快了，大家的安全感也提升了不少。现在申请成功后会收到短信通知，点开链接就能看到电子版的证照。“不需要打印也不用跑腿。”程彪介绍说，系统能自动核验信息，审批全程还有提醒功能。“审核效率提升了60%。” 去年自然资源厅引入了DeepSeek大模型升级“小自然”智能知识库。“现在不仅群众少跑腿，窗口的工作人员也少了。”程彪透露，2026年他们打算让“小自然”更聪明一些。“实现多轮交互、边聊边办，争取智能咨询覆盖率达到90%以上。” 全国人大代表、中国航发湖南动力机械研究所的单晓明认为湖南正从“能办”往“好办”转变。“以前大家办事要带一大堆证件复印件。”单晓明觉得电子证照自动调取很方便。“未来要让省级政务大模型和‘一网通办’深度融合。” 她还特别强调要考虑老年人的需求，“数字服务得有温度”。“技术再先进也不能落下不会用手机的人。”她建议支持语音和方言交互。“安全底线是必须守住的。”单晓明警告说，“AI应用必须有审核和追溯机制。” 从喧闹的“菜市场”变成指尖轻触的从容，湖南的政务服务正用智慧赋能温暖着每个家庭的日常。这次报道由刘畅畅编辑完成。