问题：客流叠加带来“找路难、搬运行李难、候车焦虑” 春运以来，广州白云站作为重要交通枢纽，客流呈持续上行态势。车站承接普速列车业务后，旅客构成更为多元：返乡务工人员、携老带幼家庭、首次到站旅客、外籍旅客等交织，高峰时段咨询量集中、换乘与进站动线压力增大。对不少旅客而言，站内层级多、功能区分散、信息密度大，容易出现“盯屏不知往哪走”“拖着行李找电梯”“临近检票才发现走错入口”等情况，进而影响通行效率与出行感受。 原因：运力集中释放与新站区适应期叠加，精细化服务需求上升 从供给侧看，铁路运力春运集中释放，带来短时客流峰值；从需求侧看，探亲流、旅游流、学生流叠加，旅客对“可达、可读、可问”的服务需求更强。同时，站区功能调整与客流结构变化，使得现场引导、无障碍协助、应急处置等“最后一公里”服务更加关键。仅靠固定岗位人员难以覆盖所有角落，社会力量参与成为提升服务韧性的重要补充。 影响：志愿服务补位增效，城市文明在细节处被看见 在白云站东广场及进站口，6名来自金沙小学的学生志愿者承担起问询指引、路线提示、扶梯与无障碍电梯引导等工作。他们中，12岁的周翊轩因家庭中有铁路职工，自去年暑期起多次参与站区服务，对站内动线较为熟悉。春运繁忙时段，他会主动观察旅客需求，针对携带大件行李、行动不便或面露焦急的旅客，提供更明确的路线说明与分流建议。间隙时间，他在志愿者休息区完成假期作业，并向在场的大学生志愿者请教学习问题，实现服务与学习两不误。另一名同学龙腾飞在阶段性学业与比赛后重返志愿岗位，表示“帮助别人很有意义”。 志愿服务的价值不仅在“多一双手”，更在于缓解旅客紧张情绪、提升信息可获得性。家长反馈，孩子在真实场景中学会沟通与守时守规，自信心与自律性明显增强；学校上也将此视作课堂之外的社会实践，鼓励学生公共服务中理解责任与协作。由此形成的正向循环，使志愿服务成为春运治理体系中的柔性力量，也让“团圆路”更有温度。 对策：完善阵地与物资供给，推动志愿服务规范化、常态化 面对春运高峰，广州白云站启动“暖冬行动”，在广场打造志愿服务主题区域，设置志愿服务之家，配备充电设备、轮椅、应急物品、雨伞等便民物资，并在重点区域布设便民服务点，形成“可见、可用、可求助”的服务网络。 针对未成年人参与志愿服务的特点，站区与学校、家长应深入强化安全与规范：一是明确服务时间与区域边界，避开高风险岗位与拥挤核心通道；二是加强岗前培训，统一用语、手势指引与应急处置要点，确保服务准确有效；三是建立家校站联动机制，落实监护责任与现场看护，确保服务过程可追溯、可评估；四是引入分级任务清单，让志愿者从简单指引做起，逐步提升服务能力。 前景：从“春运现象”到“城市常态”，让共治共享更可持续 据预测，白云站高峰期单日旅客到发量或突破30万人次。随着粤港澳大湾区人员流动更趋频密，枢纽车站的服务需求将长期处于高位。下一步，提升春运服务质效，需要在“智能引导+现场服务”两端同步发力：一上优化标识系统与信息发布，让旅客“看得懂、走得对”；另一方面推动志愿服务常态化、专业化，形成以车站管理为统筹、社会组织为支撑、学校与社区广泛参与的协同格局。对青少年而言，参与公共服务是一堂生动的社会课；对城市治理而言，广泛动员社会力量，是提升韧性与温度的重要路径。
六名小学生的志愿服务故事，虽是春运中的小小片段，却反映出教育理念的变化。当更多孩子走出课堂、走进社会，在实践中锻炼能力、增长见识，他们将以更好的状态成长。这既是教育的进步，也是社会文明发展的体现。